Tonguç Akademi 15 Gündür Teslim Edilmeyen Kitaplar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Abdullah · 2025-10-07T11:07:48+03:00

15 gün önce Tonguç Akademi Şampiyon Plus 5. Sınıf seti için kayıt oldum ve ödememi banka havalesiyle, toplam 3.092,40 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişime ait CAS-100003-D5X7X8 servis kayıt numaram bulunuyor ve teslimat adresim Isparta Merkez. Ancak, aradan geçen 15 güne rağmen kitaplarım hâlâ tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte dekontumu dört-beş kez göndermeme rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Kargo gönderimiyle ilgili olarak en az 10 defa müşteri temsilcisiyle telefonda, defalarca da canlı destek ve e-posta yoluyla iletişime geçtim. Her defasında sadece “en kısa sürede göndereceğiz, tarih veremeyiz” şeklinde yanıt alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Son olarak müşteri hizmetlerine de artık ulaşamıyorum. İlk kez Tonguç Akademi ile çalışıyorum ve bu kadar uzun süren bir gecikmeyle karşılaşmak beni mağdur etti. Eğer kitaplarım kısa sürede gönderilmeyecekse, iade hakkımı kullanmak istiyorum ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Tonguç Akademi

Öncelikle geri bildiriminiz için içtenlikle teşekkür ederiz. Konuyla ilgili daha fazla bilgi almak ve çözüm üretmek amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz. Her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Size başarılarla dolu bir yıl dileriz. Saygılarımızla,

Tonguç Akademi

Sayın Abdullah U., Öncelikle yaşadığınız durum için üzüntülerimizi ifade etmek isteriz. Size bilgi vermek amacıyla iki kez arama gerçekleştirdik, ancak maalesef ulaşamadık. Sorularınız ya da talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, başarılı bir öğrenim süreci dileriz. Saygılarımızla,

Abdullah

Size ulaştım ve ilk iletişim kurduğum gün söylenmeye başlanan şeyler tekrar edildi. Şunları söylediniz - Müfredat değişikliği nedeniyle gecikme yaşandı özür dileriz -acil gönderim notu ile lojistikteki arkadaşlara ilettik ama ne zaman yollayabileceğimizi söyleyemeyiz -iptal talebinizi kabul edemeyiz dijital kitap açtık (sözleşmede dijital kitap verdik basılı kitaplar gelmezse onla idare edin mi yazıyor? ) -kitaplarınızı çocuğunuzun kafası karışmasın diye parça parça göndereceğiz? (ücretini parça parça mı aldınız? Peşin aldınız ne hakla parça parça gönderme tehdidinde bulunuyorsunuz? ) sonuç olarak kitaplarımızın ne zaman geleceğini ne siz biliyorsunuz ne biz? Sınav süreci işliyor ve biz bir de kurumsal indiragandi stresi yaşıyoruz bravo!

Abdullah

Eski basım da olsa kitaplarımın tamamı geldi. Müfredat değişikliği nedeniyle geç gönderilen kitaplarımın eski basım olması ironik. Neyse buna da şükür. En azından yarım ennayi sayıldık