to read complaints and reviews, or file yours.Set Olarak Satılan Ürünlerde Tek Parça İade Talebinin Reddedilmesi
Tommylife internet sitesinden 23.02.2026 tarihinde, ikili set halinde satılan iki adet polar satın aldım. Aynı ürünlerin sitede tekli olarak da satıldığını gördüm. Gelen ürünlerden birinin rengini ve üzerimde duruşunu beğenmediğim için, 27.02.2026 tarihinde iade amacıyla geri gönderdim.
Firma, bu ürünün “setli ürün” olduğu gerekçesiyle iade talebimi kabul etmeyeceklerini, iade alabilmeleri için iki ürünü de birlikte göndermem gerektiğini belirtti. Oysa bu ürünler sitede tek tek de satılıyor ve birbirinin ayrılmaz parçası olan bir set değil. Ben yalnızca beğenmediğim ürünü iade etmek veya en azından farklı bir renkle değiştirmek istedim.
WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda, önce sadece beğenmediğim ürünü iade etmek istediğimi ilettim, bunu kabul etmediler. Ardından başka bir ürünle değişim yapmayı teklif ettim, onu da kabul etmediler. Renk değişimi talebimi de reddedip, illa gönderdiğim ürünü bana geri göndereceklerini, aksi halde hiçbir işlem yapmayacaklarını söylediler. Gönderilen mailde de setli ürünlerin tek ürün olarak satışa sunulduğu, iade için iki ürünün de gönderilmesi gerektiği, siyah ürünü gönderdiğimde iade sürecinin işleme alınacağı, çağla renk ürünü kullandıysam geri göndermek zorunda kalacağım ifade edildi.
Kredi kartıyla ödeme yaptığım bu alışverişte, sitede tek tek de satılan iki üründen sadece beğenmediğim parçayı iade etmek ya da en azından renk değişimi yapabilmek isterken, hiçbir çözüm sunulmadan ürünün bana geri gönderilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Yalnızca beğenmediğim ürünle ilgili iade veya değişim talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Tommylife sitesinden iki adet polar seti aldım, bir tanesinin rengini beğenmediğim için 27.02.2026 tarihinde iade ettim. Firma, setli ürün olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve iki ürünü birlikte göndermemi istedi. Tek ürün iadesi ve renk değişimi talebim de kabul edilmedi. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde de cevap alamadım, durumum tamamen görmezden gelindi. Şu anda hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Merhaba, Firmamız, tüm müşteri geri bildirimlerini titizlikle takip etmektedir. Buradan birebir yanıt verememiş olsak da, iletilen her şikayet ilgili birimlerimizce değerlendirilmekte ve gerekli işlemler sağlanmaktadır. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, yaşanan sorunların tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmaya devam ediyoruz. Teşekkür eder, anlayışınız için iyi günler dileriz.
