Tom Ford Güneş Gözlüğündeki Cam Bozuklukları Kullanıcı Hatası Olarak Red Edildi

Boyner üzerinden 11 Mayıs 2026 tarihinde 15.089,04 TL bedelle satın aldığım Tom Ford TF1097-01B model güneş gözlüğünün her iki camında da zaman içinde belirgin yüzey deformasyonları meydana gelmiştir. Ürün kullanılmadığı zamanlarda kendi koruyucu kutusunda muhafaza edilmesine rağmen camlarda yaygın, noktasal ve bulutlanma benzeri bozulmalar oluşmuştur. Bu durum sonucunda camların kaplama kalitesini ve güneş koruma özelliğini sorgulamak zorunda kaldım.

Distribütör Gürel Optik aracılığıyla Turkuaz’a incelemeye gönderdiğim ürün, Turkuaz tarafından düzenlenen 20 Ağustos 2026 tarihli inceleme raporunda “yüksek ısıya maruz bırakılma” gerekçesiyle kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilmiş ve talebim reddedilmiştir. Ancak tarafıma sunulan raporda, bu sonuca hangi teknik test, ölçüm veya somut bulgu üzerinden ulaşıldığı açıklanmamıştır. Camlarda meydana gelen deformasyonların nedeninin yalnızca genel bir ifadeyle yüksek ısıya bağlanmasını yeterli bulmuyorum.

Ürünün kullanım koşulları, cam kaplamasının dayanıklılığı ve olası üretim ya da kaplama kusurları yönünden gerekçeli, objektif ve teknik bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Fotoğraflarda görülen yüzey bozulmaları, ürünün güneş gözlüğü olarak güvenilirliği konusunda haklı endişe oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak sahip olduğum haklarımın değerlendirilmesini; ürünün ayıplı olup olmadığının somut ve denetlenebilir teknik bulgularla ortaya konulmasını istiyorum. Bu doğrultuda, ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine dayanak oluşturan teknik bulguların ve varsa test sonuçlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini, cam kaplamasındaki deformasyonların nedeninin ve UV koruma performansının teknik olarak yeniden incelenmesini ve ürünle ilgili sorunun giderilerek özellikle ödediğim 15.089,04 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Boyner, Gürel Optik ve Turkuaz’dan sürecin şeffaf, teknik verilerle desteklenmiş ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.