Aydın Söke Otogarında Koli Ücretinin Aşırı Yüksek Olması Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Davranışı

07 Ağustos’ta Aydın Söke Otogarı’ndaki Tokat Seyahat yazıhanesiyle 4 adet koli göndermek için görüştüm. Koli başına 1000 TL olmak üzere toplam 4000 TL ücret talep edildi. Bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu ve ücret tarifesini sorduğumda, bilet karşılığında göndermek istediğimi belirttim ancak bunu da kabul etmediler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp bu ücretlendirme ile ilgili net bir tarife ve üst limit olup olmadığını sordum. Bana belirli bir ücret tarifesi veya üst limit olmadığını, elden para almanın da yasal bir süreç olduğunu söylediler. Bunun üzerine durumu tekrar anlatmak ve detay sormak istedim ancak müşteri temsilcisindeki beyefendi doğru düzgün konuşmama fırsat vermeden telefonu yüzüme kapattı. Hatta “100 TL desem de göndermeyecek miydiniz? ” diye sormaya çalışırken bile sözümü kesti.

Tokat Seyahat’ten, koli ücretleriyle ilgili şeffaf ve net bir ücret politikası açıklamasını, keyfi fiyatlandırma yapılıyorsa bunun düzeltilmesini ve Söke otogar yazıhanesinde yaşadığım bu süreç ile ilgili, özellikle de müşteri temsilcisinin telefon kapatma ve iletişim tarzı hakkında inceleme yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.