to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ayakkabımın Onarımı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Kasım ayında Eskişehir Vega Alışveriş Merkezi’nden %50 indirimli olarak 3.499,50 TL’ye aldığım Togo marka spor ayakkabım, garanti süresi devam etmesine rağmen Temmuz ayında yırtıldı. Ürünü, fatura numarası EAR2024000003130 ile garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ancak firma, ürünün yırtılmasını garanti kapsamına almadı ve ücretsiz onarım ya da değişim talebimi reddetti.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise mesaj yoluyla kısa bir bilgilendirme yapıldı. Ardından aradığımda, müşteri temsilcisinin oldukça kaba ve azarlayıcı bir tavırla yaklaşması beni ayrıca üzdü. Satın alma sırasında ve ürünü incelemeye gönderirken garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti.
İlk defa yaşadığım bu sorun karşısında, garanti süresi devam eden ürünümün ücretsiz onarılmasını veya iade/değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hüseyin A., Öncelikle süreçle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik ve iletişimde hissettiğiniz olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Togo olarak tüm geri bildirimleri titizlikle değerlendiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Kayıtlarımızda, 05.10.2024 tarihinde satın aldığınız spor ayakkabınızın, dış taban topuk lastiklerinde yaşanan sorun gerekçesiyle Temmuz ayında inceleme için tarafımıza ulaştığı görülmektedir. Kalite kontrol ekibimiz tarafından yapılan incelemede, sağ topuk alt kısmında kullanıma bağlı deformasyonlar tespit edilmiş, alt deri bölümlerinde ise sürtünmeye bağlı yıpranmalar olduğu belirlenmiştir. İnceleme sırasında belirtilen şekilde bir yırtık tespit edilmemiştir. Garanti koşullarımız gereği; İlk 1 ay içerisinde kullanılmamış ürünlerde değişim, İlk 6 ay içerisinde üretimden kaynaklı hatalarda değişim, 1 yıla kadar üretim hatası durumunda onarım sağlanmaktadır. Tarafımıza ulaşan ürününüzdeki mevcut durum, üretimden kaynaklı bir hata değil, kullanıma bağlı yıpranma olarak değerlendirilmiş olup, onarım yapılabilecek bir teknik arıza bulunmamaktadır. Bu nedenle ücretsiz onarım veya değişim işlemi gerçekleştirilememiştir. Yine de geri bildiriminiz, özellikle iletişim sürecindeki memnuniyetsizliğiniz, ilgili ekibimizle paylaşılmış olup, müşteri deneyimimizi iyileştirmek adına gerekli adımlar atılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Togo Müşteri İlişkileri Ekibi
Merhaba Ürünün satışı yapılırken mağaza içerisindeki personel arkadaşlar 1 yıl boyunca her türlü onarım ve bakım yapabileceğimizi söylemelerine karşın ürün satın alındı. Siz firma olarak bugün detaylı bir şekilde onarım ve tamir süreçlerini açıklamışsınız bana ürünü alırken bunlar bildirilmiş olsaydı o gün o ürünü almazdım bugün açıklamış olduğunuz koşullar tamımıyla ürünün benim tarafımdan hata olmuş olduğunu belirtiyorsunuz topuk kısmındaki yırtık ile ilgili benden kaynaklı hata belirtilmiş ürünü kullanırken elimizde mi gezdirmemiz lazım. Deforme olan ürünü sizden aldığım için pişmanım Togo firmasını bu kadar ürünün arkasında durmamasından dolayı çok üzgünüm. Mağduriyet im giderilmesini talep ediyorum
