Ayakkabı Siparişinde Teslimat Ve İade Sorunları

7 Eylül’de Togo’nun online mağazasından iki çift ayakkabı siparişi verdim. Ayakkabılardan biri 7 gün sonra Van’dan, diğeri ise 10 gün sonra Elazığ’dan gönderildi. İlk ayakkabı teslim edildikten hemen sonra her iki ürünün de teslim edildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak sadece bir çiftin elime ulaştığını, diğerinin teslim edilmediğini özellikle belirttim.

İkinci ayakkabı da geldikten sonra ertesi gün iade için kargoya teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetlerinden aranarak IBAN numaram istendi ve iade ücretinin ertesi gün hesabıma yatırılacağı söylendi. Hesabımı kontrol ettiğimde ise sadece bir çift ayakkabının iadesinin yatırıldığını, diğer ürünün ücretinin ödenmediğini gördüm ve bu nedenle müşteri hizmetlerini tekrar aramak zorunda kaldım.

Bugün yaptığım son görüşmede iadenin listede göründüğü söylendi ancak ücret hâlâ hesabıma geçmedi. Neredeyse bir aydır süren bu süreçte hem teslimatlarda hem de iade ve ödeme sürecinde ciddi aksaklıklar yaşadım. Eksik olan iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.