Togg T10X V2 Araç İçinde Yüz Tanıma Ve Kamera Sorunu Hâlâ Çözülmedi

Togg T10X v2 uzun menzil aracımı Konya Togg teslimat noktasından sıfır olarak teslim aldım. Aracı teslim aldığım anda yüz tanıma sistemi ve araç içi kamera çalışmıyordu. Teslimatı yapan görevli bunun yazılımsal bir durum olduğunu, ertesi gün düzeleceğini söyleyerek aracı bu şekilde teslim etti.

Aracı yaklaşık 15–20 gün bu şekilde kullandıktan sonra, araçta ortaya çıkan diğer ufak tefek sorunlarla birlikte hepsini tek seferde göstermek için Konya’daki servise götürdüm. Diğer sorunlar kısa sürede giderildi ancak yüz tanıma ve araç içi kamera sorunu çözülemedi, tesisata bakılması gerektiği söylendi ve araç serviste kaldı. Ardından arayıp aracın 2 gün serviste kalacağını ve bu süre içinde yapılacağını ilettiler. Şu anda aracım serviste bekliyor, yüz tanıma ve araç içi kamera hâlâ çalışmıyor.

Bu şikayeti, markanın daha çok satması ve kullanıcı güveninin zedelenmemesi için yazıyorum. Konya teslimat noktasında müdürün şubeyle ve personelle yeterince ilgilenmemesi, karşılama ve arızalı araç teslimi gibi kritik konularda personel eksikliği olması çok garip bir durum. Çalışanların üzerinde ciddi bir iş yükü var; aynı anda telefonla görüşüp karşısındaki müşteriyle ilgilenmeye, kapıdan gelen sorulara cevap vermeye çalışıyorlar. Bu koşullarda yapılan iş sağlıksız hale geliyor ve ortada ne müdür, ne müdür yardımcısı, ne de saha şefi bulunuyor. Bu durum hem markayı zedeliyor hem de gelen müşterilere yeterli ilgi gösterilememesine, yoğunluk ve personel üzerindeki yük nedeniyle tartışma ortamlarının oluşmasına yol açıyor. Bu çağda böyle bir yönetim ve organizasyon eksikliği gerçekten çok garip.

Sıfır bir araçta, üstelik milli bir markada bu tür temel sistemlerin en baştan itibaren arızalı olması, aracın fabrikada yeterince test edilmediği izlenimini veriyor ve kalite kontrol sürecine olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Fabrikadaki ilgili müdür ve kalite kontrol ekiplerinin, ayrıca Konya’daki teslimat noktasında görevli personelin ve yönetimin süreç, kontrol ve müşteri bilgilendirme konularında yeniden gözden geçirilmesi ve gerekli eğitimlerden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Araçtan genel olarak memnunum, ancak bu yaşanan süreç gerçekten utanç verici ve insanları araçtan soğutabilecek, korkutabilecek nitelikte.

Yüz tanıma ve araç içi kamera arızasının en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, aracımın sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem fabrika tarafında kalite kontrol süreçlerinizin hem de Konya teslimat noktasındaki personel ve yönetim yapısının iyileştirilmesini talep ediyorum.