Araç Teslimi Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

08.08.2026 tarihinde Togg T10X model aracı 150.000 TL peşinat ödeyerek sipariş verdim. 25.08.2026 tarihinde kalan tüm ödemeleri tamamladım. 28.08.2026 tarihinde faturam kesildi ve araç e-Devlet üzerinden üzerime tescil edildi. Şu anda sistemde sipariş numaram 1026498326 için “Teslimat Planlanıyor” ifadesi görünüyor.

Tüm resmi işlemler ve ödemeler tamamlanmış olmasına rağmen yaklaşık 10 gündür araç tarafıma teslim edilmiyor ve teslimatın ne zaman yapılacağı konusunda da herhangi bir net bilgi paylaşılmıyor. Satış sonrası destek ekibiyle görüştüğümde dosyamın teslimat birimine devredildiğini ve teslimat biriminin benimle irtibata geçeceğini söylüyorlar ancak teslimat biriminden kimseye ulaştırılmıyor, geri dönüş yapılmıyor.

Bu süreçte oğlumuzun/çocuğumuzun okulu başladı ve araçsız kaldığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Kurumsal bir marka olarak Togg’dan bu kadar belirsiz ve iletişimsiz bir süreç beklemiyorduk, yaşadığımız müşteri deneyimini Togg’a yakıştıramadık.

Araç teslimat sürecimin acilen netleştirilmesini, mümkün olan en kısa sürede aracımın tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.