Anahtar İçerideyken Aracın Kilitlenmesi Ve Togg Care’ın İlgisiz Tutumu

Togg T10X aracımızın anahtarı araç içinde olmasına rağmen kapılar kilitlendi ve aracı açamadık. 55 yaşındayım, bugüne kadar kumandayla açılan hiçbir aracın anahtar içindeyken kendini kilitlediğine şahit olmamıştım, bu durum beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Araç, ikinci adresimiz olan Düzce’deki evimizin bahçesinde kilitli kaldı.

Olay bugün Düzce’de gerçekleşti. Hemen Togg care’i aradım ancak görüştüğüm kişi son derece ilgisiz ve kaba bir şekilde bir şey yapamayacaklarını, sadece servisi aramamızı söyleyebileceklerini ifade etti. Düzce’de servis olup olmadığını sorduğumda ise Gemlik servisin baktığını, oradan yönlendirileceğimizi söyledi. Yani Düzce’deki aracımız için yaklaşık 300 km uzaktaki Gemlik’ten servis çağırmamız gerektiği ima edildi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de pratik çözüm açısından kabul edilebilir değil.

Araç içindeyken anahtar varken kapıların kilitlenmesi, güvenlik ve kullanım açısından ciddi bir tasarım ve yazılım problemi olduğunu düşündüğüm bir durumdur. Bu sorunun incelemeye alınmasını, aracın anahtar içerideyken kilitlenmesine sebep olan yazılım ya da sistem hatasının tespit edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Togg care tarafındaki ilgisiz ve çözüm sunmayan tutumun da incelenmesini, müşteriyle iletişim ve destek süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.

Yaşadığımız bu olay nedeniyle Togg markasının, özellikle de uzaktan destek ve yol yardım tarafında, müşterisini ortada bırakan bir yaklaşımı olduğunu görmekten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu mağduriyetimizin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.