Fatura Kesilmemesi Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi

Togg T10X v2 model aracı Trumore üzerinden online olarak sipariş verdim ve 19 Ekim saat 10.00’da ödememi tamamladım. Ödemeyi yapmadan önce özellikle faturanın ne zaman kesileceğini sordum, müşteri temsilcisi 1–2 iş günü içinde faturamın kesileceğini belirtti. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen halen faturam kesilmedi.

Fatura kesilmediği için teslimat sürecim de gecikiyor ve tüm planlarım altüst oldu. Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “fatura yoğunluğu var, beklemeniz gerekiyor, en kısa zamanda kesilecek” denilerek geçiştiriliyorum. Ödeme öncesi verilen net bilgi ile sonrasındaki tutum tamamen çelişiyor ve bu durum güvenimi sarsıyor.

Aracı henüz teslim almadan mağdur edilmeye başladım. Ödeme ve sigorta adımlarım tamamlanmış olmasına rağmen sipariş takip ekranında süreç “Teslimat Planlanıyor” aşamasında görünmesine karşın faturam hâlâ kesilmedi. Faturamın derhal kesilerek teslimat sürecimin başlatılmasını, aksi halde bugün içerisinde fatura kesilmezse siparişimi iptal edip ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse hukuki yollara başvurmayı da düşünüyorum.