to read complaints and reviews, or file yours.Tofisa'dan Aldığım Ürünlerin İadesinde Ek Kargo Ücreti ve Çözüm Sunulmaması
20.10.2025 tarihinde Tofisa’dan ayakkabı, pantolon, ikili takım vs siparişi verdim. Ürünler elime ulaştıktan sonra yalnızca denedim ve 4 ürünü iade etmek istedim. Ancak iade işlemi sırasında, kargo ücretinin bana ait olacağı belirtildi ve 150 TL kargo ücreti ödemem gerekti. Nedenini sorduğumda, “hasar veya bizden kaynaklı bir durum yok” şeklinde yanıt aldım. Oysa internet sitesinde “14 gün iade garantisi” ifadesi açıkça yer alıyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Ürünleri Sürat Kargo ile göndermem istendi ve iade kodu verildi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecinin internet sitesinde belirtildiği gibi koşulsuz şekilde, ek ücret talep edilmeden tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz ilettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. Fakat iletişim bilgileriniz maalesef mevcut değil. Size ulaşabileceğimiz bir telefon numarası veya sipariş numaranızı iletirseniz en kısa sürede ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. İyi günler dileriz.
