to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargo Ücretinin Benden Alınması Ve 136 TL Geri Ödeme Talebi
Tofisa üzerinden yaklaşık bir hafta önce yaptığım alışveriş sonrasında, aldığım ürünü iade etmek istediğimde iade kargo ücretinin bana ait olduğu söylenmiş ve kargo bedelini kendim ödemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Ürünün iadesini bugün Van’dan Sürat Kargo ile gönderdim ve bu işlem için 136 TL kargo ücreti ödedim.
Satın alma sürecinde ve iade koşullarında, iade halinde benden ayrıca bir kargo ücreti tahsil edileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme görmedim. Mesafeli satışlarda cayma hakkına ilişkin düzenlemeler kapsamında, tüketicinin haklarının ve olası masrafların şeffaf ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, benden tahsil edilen 136 TL tutarındaki iade kargo ücretinin hangi yasal ve sözleşmesel dayanakla alındığının tarafıma açıklanmasını ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
İade kargo ücretinin tarafıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili olarak yazılı şekilde bilgilendirilmemi rica ederim.
Merhaba İpek Hanım, Yaşamış olduğunuz durumla ilgili üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi detaylı şekilde inceleyerek size yardımcı olmak isteriz. Sipariş ve iade sürecinizi kontrol edebilmemiz için, “ts” ile başlayan sipariş numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Sipariş bilgilerinizi iletmeniz halinde ilgili birimimiz tarafından gerekli kontroller sağlanarak süreç hakkında tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, geri dönüşünüzü bekleriz.
