Beden Uyumsuzluğu Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

28.08.2026 tarihinde Tofisa’dan qss kod:2037 kodlu bir elbise satın aldım, ürün 31.08.2026 tarihinde teslim edildi. Sipariş ettiğim beden ile gelen ürünün bedenleri tamamen karışıktı. Elbisenin kendi üzerinde 1 yazarken, elbisenin paketindeki etikette S-M, orijinal poşetinde ise L-XL beden bilgisi yer alıyordu. Bu durum hem stok takibinde hem de ürün bilgilerinde ne kadar dikkatsiz olduklarını açıkça gösteriyor.

Ürünü iade etmek istediğimde müşteri hizmetleri bana bir iade kodu verdi. Ancak kargoya gittiğimde, görevli Tofisa firmasının alıcı ödemeli gönderileri kabul etmediğini söyledi. Bu nedenle iade kargosunu kendi cebimden ödemek zorunda kaldım ve 90 TL kargo ücreti ödedim. Bu ödemenin fişi de elimde mevcut.

Konu ile ilgili önce WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle yazıştım, ancak hazır kalıp mesajlarla oyalandım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ardından telefonla aramama rağmen yine aynı ilgisizlik ve yavaşlıkla karşılaştım. “Kargo teslim edildiğinde sizi mesaj ile bilgilendireceğiz.” şeklinde WhatsApp üzerinden hazır bir mesaj gönderdiler fakat kargo teslim edileli 2 gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Takip numarasından baktığımda kargonun teslim edildiği net şekilde görünmesine rağmen müşteri hizmetlerinin bu kadar umursamaz davranması beni fazlasıyla mağdur etti.

Ürün stok bilgileri, beden uyumsuzluğu ve müşteri hizmetleri ilgisizliği nedeniyle bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. Kargoya ödediğim 90 TL kargo bedelinin ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.