Üyeliğim Silindi, Giriş Yapamıyorum

14.08.2026 tarihinde Digiturk’e bağlı ToD platformuna internet üzerinden üyelik açtım ve Süper Dolu paket için 459 TL × 12 ay olmak üzere toplam 5.508 TL’yi Denizbank kredi kartımdan 12 taksit olarak ödedim. Üyeliğimi ve şifremi başarıyla oluşturdum, iki adet cep telefonumda ve Smart TV’de oturumu aktif ettim. 15.08.2026 akşamı Kasımpaşa–Trabzonspor maçını sorunsuz şekilde izledim, ardından Gençlerbirliği–Fenerbahçe maçının ilk yarısını da yine hiçbir problem olmadan takip ettim.

Maçın ikinci yarısı başlamadan çok kısa bir süre önce oğlum evdeki PC’den ToD’a giriş yapıp eklemek istedi; tam bu aşamadan sonra üyeliğim adeta yok olmuş gibi sistemden silindi. Üyeliğe kayıtlı cep telefonuma defalarca şifre sıfırlama kodu gelmesine rağmen sistem, hem girdiğim şifreleri hem de kullanıcı bilgilerimi hatalı kabul etmeye devam ediyor ve bir türlü giriş yapamıyorum. Zaman zaman ToD platformuna ait 404 Sayfa Bulunamadı hatası veren linklerle de karşılaşıyorum.

Canlı destek hattındaki bot destek sistemi sorunu çözmekte tamamen yetersiz kaldı, sanki hiç üyeliğim yokmuş gibi yönlendirmeler yapıyor. E-posta adresime yönlendirildiğimi belirten şifre sıfırlama mesajları düşmesine rağmen, linkler üzerinden de sorunu aşamıyorum. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, ToD üyeliği için birebir muhatap bir yetkiliye ulaşamadım. Görüştüğüm Digiturk yetkilisi, kutu desteği olmadığı için beni ToD’un kendi sayfasına yönlendirmeye çalıştı; rica ederek derdimi anlatınca telefonu kapattıktan sonra en geç üç beş dakika içinde tarafıma destek linki gönderileceğini söyledi. Ancak görüşmenin üzerinden yaklaşık üç saat geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir yardım veya link almadım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ödemesini yaptığım hizmetten faydalanamıyor hem de kimseye derdimi tam olarak anlatamıyorum. Digiturk’ten, t*********@gmail.com adresim ve 5334****69 numaralı telefonum üzerinden açılan üyeliğimin acilen tekrar aktif edilmesini, giriş sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin (özellikle maç yayınını izleyememem ve zaman kaybımın) dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.