Ücret Alınıyor, Süper Lig Kanalları Görünmüyor

Tod TV üzerinden Süper Lig paketi kullanıyorum. Eski bir üye olarak yaklaşık 2 ay önce üyeliğimi yeniledim ve yeni tarifemin aylık 339 TL olan ödemesini her ay düzenli olarak yapıyorum. Buna rağmen yaklaşık 1,5–2 aydır Bein Sports 1 başta olmak üzere Süper Lig yayınlarını izleyemiyorum. Kanalı açmaya çalıştığımda “Bu kanal paketinizde bulunmuyor” uyarısını alıyorum. Uygulamada “Paketlerim” bölümüne girdiğimde ise “Aktif bir paketiniz bulunmamaktadır” yazmasına rağmen, kredi kartımdan düzenli olarak ücret çekilmeye devam ediliyor.

Sistemde kayıtlı telefon numaram 0538********84, üye numaram ise 14887437’dir. Ödemelerim düzenli bir şekilde alınırken, bana tanımlı paket görünmemesi ve kanalları izleyememem ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, mail gönderdim, canlı desteğe bağlanmak istedim ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Telefonla aradığımda dakikalarca hatta beklememe rağmen canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sürekli telesekreterle karşılaşıyorum ve sorunum çözümsüz kalıyor.

Hem düzenli ödeme yapıp hem de hizmeti alamamak istemiyorum. Ödemesini yaptığım Süper Lig paketimin derhal sistemde aktif hale getirilmesini, Bein Sports 1 ve ilgili kanallara erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte haksız yere tahsil edilen tutarlar varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.