to read complaints and reviews, or file yours.Tod TV Hesabına Giriş Sorunu Ve Canlı Destek Yokluğu
Yaklaşık iki gündür Tod TV hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Mevcut hesabımın oturumu kendiliğinden sonlandı ve yeniden giriş yapmak istediğimde sürekli “şifre yanlış veya kullanıcı yanlış” uyarısı alıyorum. Şifre sıfırlama adımlarını takip ederek şifremi başarıyla değiştirmeme rağmen, televizyondan, tabletten ve bilgisayardan denediğim her girişte aynı hatayı almaya devam ediyorum.
Çağrı merkezi üzerinden destek almaya çalıştım ancak canlı desteğe ulaşmak mümkün olmuyor, bir muhatap bulamıyorum. Ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.
Hesabımdaki giriş sorununun acilen kontrol edilerek düzeltilmesini, hesabıma tüm cihazlardan tekrar sorunsuz erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir, yaklaşık 2–3 yıldır tod TV üyesiyim. Bu ay içinde yıllık 4.068 TL (aylık 339 TL olarak taksitli) yeni ödeme yaptım ve ilk taksitim de hesabımdan çekildi. Ancak 5–6 gündür hiçbir platformdan hesabıma giriş yapamıyorum. Telefon uygulamasından, web üzerinden ve Akıllı TV’den denediğimde ekranda “Üyelik ya da Şifre bilgisi geçersiz! Lütfen bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz.” uyarısını alıyorum.
Her seferinde aynı hatayı almama rağmen üyeliğim aktif olduğu ve ödemem yeni yapıldığı halde sisteme erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sadece sesli yönlendirme oluyor. Web üzerinden destek almaya çalıştığımda da karşıma yalnızca otomatik bot çıkıyor ve basit hazır cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmuyor, kimseyle birebir muhatap olamıyorum.
Ödemesi alınmış, yıllardır kullandığım hesabıma giriş yapamamak ve hiçbir muhatap bulamamak benim için hem mağduriyet hem de büyük hayal kırıklığı oluşturdu. Ücretini ödediğim hizmete erişimimin acilen sağlanmasını, üyeliğimin ve hesabımın kontrol edilip giriş sorunumun çözülmesini, bu süreçte kullanamadığım günler için tarafıma makul bir telafi/iadede bulunulmasını ve benimle günün her saati, 24 saat içerisinde dönüş yapabilecekleri bir iletişim kanalı üzerinden irtibata geçilmesini talep ediyorum.
Hala dönüş yok...
