Süper Dolu Paket Alımında Sürekli Ödeme Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Tod tarafından tarafıma gönderilen bildirimlerde, “Sana Özel Paketler” bölümünde 299 TL fiyatıyla sunulan “Süper Dolu Paketi” ni satın almaya çalışıyorum. Kampanyanın 3 Haziran’da biteceği belirtilmişti, biz de 31 Mayıs Pazar günü bu paketi almak için işlemi başlattık ancak başarılı olamadık. Sonrasında da tarafıma benzer bildirimler gelmeye devam ettiği için kampanyanın sürdüğünü düşünerek farklı zamanlarda tekrar denedim.

Hem Xiaomi Redmi Note 9 telefonumdan hem de babamın Oppo marka telefonundan, hem Wi-Fi ağı hem de mobil veri üzerinden, iki farklı kredi kartı kullanarak defalarca deneme yaptık. Ödeme adımlarında SMS onay kodlarını doğru girip işlemleri onaylamamıza rağmen her seferinde ekranda “Ödeme Başarısız Oldu! İşlem onaylanmadı. Lütfen bankanızı arayınız.” şeklinde uyarı alıyoruz. Ödemeyi 299 TL üzerinden 12 taksit olacak şekilde yapmaya çalıştık ve buna rağmen sistem işlemi onaylamadı.

Uyarıda belirtildiği gibi bankayla da görüşmemize rağmen, 2 Haziran Salı akşamı tekrar denediğimizde de aynı hatayla karşılaştık. Tod müşteri hizmetlerini aradığımızda ise telefonla ulaşamadık, herhangi bir geri dönüş alamadık. Tüm bu denemelere rağmen kampanyadan faydalanamamış olmak bizi hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, 299 TL bedelli “Süper Dolu Paketi” nin tarafıma aynı şartlarla tanımlanmasını ve yaşadığım bu sorunun teknik olarak incelenerek kalıcı biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.