Satın Aldığım Süper Dolu Paketi Yanlışlıkla Süper Lig Paketi Olarak Tanımlandı

Yaklaşık 2 yıldır tod kullanıyorum ve bu yıl üçüncü kez yıllık paketimi yeniledim. 02.07.2026 tarihinde tod üzerinden Süper Dolu Paketi (Yıllık) satın aldım. Satın alma işlemini yaptıktan hemen sonra ekranda görünen onay sayfasının görüntüsünü aldım ve bu ekranda Süper Dolu Paketi (Yıllık) ibaresi ile birlikte paketin Premier Lig, Süper Lig, Formula 1, basketbol, wta ve diğer ücretli tod içeriklerini kapsadığı açıkça belirtilmektedir.

Satın alma işleminden sonra ligler henüz başlamadığı için bir süre herhangi bir yayın izlemedim. Geçtiğimiz hafta Türkiye Süper Ligi başladı ve maçları sorunsuz şekilde izledim. Ancak Premier Lig’in başladığı gün arsenal–Coventry maçını izlemek istediğimde “Bu paketi izlemeye yetkiniz bulunmamaktadır. Paket seçeneklerini görmek için tıklayınız.” şeklinde bir hata mesajı ile karşılaştım. Bunun üzerine hesabımın “Hesabım / Paketlerim” kısmını kontrol ettiğimde, satın aldığım Süper Dolu Paket yerine “Süper Lig Paketi (Yıllık) ” tanımlandığını gördüm.

Hesabımda görünen bu paketin adı ve kapsamı, satın alma esnasında seçip onayladığım Süper Dolu Paket ile uyuşmamaktadır. Ayrıca paketin hesabımda 3.468 TL’lik Süper Lig Yıllık Paket olarak göründüğünü fark ettim ve bu paketi ben satın almadım. Faturamda ise 02.07.2026 tarihli işlem için 4 Ekran Süper Lig Paketi 4.068 TL, -186,43 TL mahsup ve 3.881,57 TL fatura toplamı bilgileri yer almakta, yani satın alma ekranım, faturam ve hesabımda tanımlı paket birbirleriyle çelişmektedir.

Bu paket uyumsuzluğu ile ilgili olarak tod müşteri hizmetleri ve diğer iletişim kanalları üzerinden destek almaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadım ve sorunuma dair bir geri dönüş sağlayamadım. Tod üzerinden aldığım satın alma ekranı, mevcut paket ekranı ve faturaya ait görüntüleri kanıt olarak ekliyorum.

02.07.2026 tarihinde satın aldığım Süper Dolu Paket’in, satın aldığım dönem boyunca eksiksiz ve doğru şekilde hesabıma tanımlanmasını ve Premier Lig dahil paketin vaat ettiği tüm içeriklere erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Bu hata nedeniyle benden yeniden ücret talep edilmesini veya paket yükseltme bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Hesabımdaki paket–fatura uyumsuzluğunun incelenerek tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Resmi faturamı ve diğer belgeleri, talep edilmesi halinde özel olarak paylaşmaya hazırım; bu nedenle konu hakkında benimle doğrudan iletişime geçilmesini özellikle rica ediyorum.