Sana Özel Yıllık Süper Dolu Paketi Teklifi Görünmüyor, İptal Ve İade İşlemleri Çözülmedi

TOD Tv hesabımda hâlihazırda “Süper Lig Paketi” ve “1 Yıllık Beşiktaş Taraftar Paketi” aktif durumda. 339 TL/ay ücretli “Sana Özel Yıllık Süper Dolu Paketi” teklifini gördükten sonra, bu iki paketi iptal ettirip söz konusu yıllık pakete geçmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, önce Yıllık Süper Dolu Paketi’ni satın almam gerektiğini, ardından mevcut paketlerimin tamamı için iptal ve kullanılmayan günlere ilişkin iade kaydı oluşturulacağını açıkça ifade etti. Ben de bu yönlendirme üzerine paketi satın almak için hesabımı tekrar kontrol ettiğimde, yalnızca birkaç dakika önce hesabımda aktif şekilde görünen 339 TL/ay “Sana Özel” teklifinin kaybolduğunu fark ettim.

Durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde, kendi ekranlarından “Sana Özel” teklifleri göremediklerini, teklif görünmüyorsa bitmiş olabileceğini söylemekle yetindiler ve elimdeki ekran görüntüsüyle birlikte destek birimine e-posta göndermemi istediler. İstenilen şekilde ekran görüntülerini de ekleyerek e-posta göndermeme rağmen, tarafıma şu ana kadar herhangi bir geri dönüş veya çözüm önerisi sunulmadı.

Hesabımda açıkça sunulmuş olan 339 TL/ay “Yıllık Süper Dolu Paketi” teklifinin, ekran görüntümde dikkate alınarak aynı fiyat ve koşullarla yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Teklif yeniden tanımlandıktan sonra paketi satın almak; ardından mevcut Süper Lig Paketi ve 1 Yıllık Beşiktaş Taraftar Paketi’nin, müşteri temsilcisinin belirttiği şekilde iptal edilmesini ve kullanılmayan günlere ilişkin iade işlemlerinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Üye No: 10538190