Bein Connect Üyelik Yenilemesi Sonrası Kesintili İade Ve Cevapsız Durum

Bein Connect’teki Sporun Yıldızı paketine ait 1026736490 numaralı üyeliğimin bitişi sonrası telefonla arandım ve üyeliğim yenilendi. Yenilemeden yaklaşık bir hafta içinde müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal ettirdim. İptal işlemimi yapan temsilci, herhangi bir ücret kesintisi olmayacağını özellikle belirtti.

Buna rağmen üyelik ücreti tarafımdan tahsil edildi ve iade sürecinde 3.243 TL hesabıma yatırılırken 2.265 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bunun üzerine para iadesinin hesabıma yattığı gün Bein Connect müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm kişi sistemde hata olduğunu, kalan tutarın da 15 iş günü içinde hesabıma yatacağını söyledi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne eksik kalan ücret iade edildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

28 Haziran’da Ziraat Bankası kredi kartı ekstreme baktığımda iadenin parça parça taksit iadesi şeklinde yansıdığını fark ettim. Hem iptal esnasında “herhangi bir kesinti olmayacak” denmesine rağmen toplamda 2.265 TL kesinti yapılması, hem de “15 iş günü içinde yatacak” denip sonrasında hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Bein Connect’in, Sporun Yıldızı paketime dair bu üyelik yenileme ve iade sürecini inceleyerek kesinti yapılan 2.265 TL de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde ve tek seferde kartıma iade yapmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme sağlamasını talep ediyorum.