Yanıltıcı Teklif Sonrası Yanlış Pakete Atanma Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Bein Connect üzerinden 10 Temmuz tarihinde kredi kartıyla üyeliğimi yeniledim. Uygulamada “sana özel teklif” şeklinde gösterilen ve kullandığım eski paketin devamı gibi sunulan teklife tıkladım. Görsel ve anlatım, daha önce kullandığım ve lig maçlarını izlediğim paketin aynısıymış gibi algı yaratıyordu. İşlemi onaylayıp yenilemeyi tamamladıktan sonra ise aslında bambaşka, lig maçlarını içermeyen farklı bir pakete üye yapıldığımı fark ettim.

Bu hatalı paket sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Aradığımda sürekli telesekreter ve yapay zeka sistemine yönlendiriliyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve online işlemler sayfasına döndürülüyorum. Yaşadığım bu sorunu kimseye anlatamadan, sistem içinde döndürülüyorum. Ama üyelik yenilemem için aynı müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranmıştım.

Yanıltıcı şekilde sunulan bu teklif nedeniyle yanlış pakete geçirilmem sonucu ödediğim ücretin iade edilmesini ve üyeliğimin daha önce kullandığım, lig maçlarını izleyebildiğim süper dolu paket ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.