to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Samsung A36'nın Garanti Süresi Kullanılmış Olması Ve İade Talebi
Tkymobile isimli satıcıdan, Epttavm online mağazası üzerinden 23.08.2026 tarihinde Samsung a36 model bir telefon satın aldım. Ürün bana sıfır ve kapalı kutu olarak gönderilmiş gibi görünmesine rağmen, IMEI üzerinden yaptığım sorgulamada cihazın garanti süresinin daha önce başlatıldığını ve 19.03.2025 tarihine kadar garantili olduğunu öğrendim. Bu durum, tarafıma daha önce kullanılmış veya başkası adına garantiye geçirilmiş bir cihaz gönderildiğini düşündürüyor.
Cihazı sıfır ürün olarak satın almama rağmen kullanılmış bir ürünle karşılaşmam hem maddi hem de güven açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Tkymobile ile telefonla iletişime geçmeye çalıştığımda da telefonlara hiç cevap vermediler, muhatap bulamadım.
Sıfır diye satılan bu ayıplı ürünün, hiçbir ek masraf çıkarılmadan iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
23.08.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Tky Mobile satıcısından Samsung a36 model bir cep telefonu satın aldım. Ürün ilanda sıfır telefon olarak satılıyordu ancak elime ulaştıktan sonra yaptığım kontrollerde cihazın kesinlikle sıfır olmadığını fark ettim.
Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmada, IMEI numarası üzerinden yapılan kontrol sonucunda cihazın garanti bitiş tarihinin 19.03.2025 olduğu ve garanti süresinin çoktan başlamış olduğu ortaya çıktı. Yani bana sıfır diye gönderilen telefon aslında daha önce alınmış ve garantisi başlamış ikinci el bir cihaz durumunda. Ayrıca pil döngüsü ve garanti süresinin yalnızca birkaç ay kalmış olması da bu durumu açıkça gösteriyor.
Epttavm müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak satıcı Tky Mobile’a ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası veya doğrudan iletişim kanalı bulunmuyor. Bu nedenle mağduriyetimi satıcıya doğrudan iletemiyor, çözüm üretemiyorum.
Bana sıfır diye satılan ikinci el telefonun acilen geri alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Epttavm ve Tky Mobile’ın gerekli incelemeyi yaparak süreci hızla sonuçlandırmasını istiyorum.
