Ücretsiz Kargo Sözünün İhlali Ve Pembe Köpük Ürününün Eksik Gönderilmesi

10.02.2026 tarihinde Titocar’dan Sevgililer Günü paketi ve 5 litrelik pembe köpük ürününü aynı anda, tek sipariş numarası altında (Sipariş No: 18029) toplam 1.900 TL ödeyerek satın aldım. Sitede Sevgililer Günü paketinin kargosunun ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen ürünler alıcı ödemeli olarak gönderildi ve bu gönderi için 196 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

13.02.2026 tarihinde Sevgililer Günü paketini içeren kargoyu teslim aldım; ancak aynı siparişte yer alan pembe köpük ürünü hâlâ kargolanmadı. Normalde bu iki ürünün aynı kargoda ve ücretsiz kargo şeklinde gönderilmesi gerekiyorken, hem ürünlerden biri gönderilmedi hem de ücretsiz olması gereken kargo için benden ekstra ücret alındı.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca kez yazışmama rağmen, her gün yazdığıma rağmen konuyla ilgilenilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Titocar’dan pembe köpük ürünümün ücretsiz kargo ile gönderilmesini ve Sevgililer Günü paketi için ödediğim 196 TL kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.