Servis Sürecindeki İletişim Eksikliği Ve Uzun Bekleme Süresi

Yaklaşık 13 Mart tarihinde Tineco s5 model süpürgemi t***********@santis.com.tr adresli servise gönderdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmediği için 23 Mart civarında servisi ben aradım, ürünün serviste olduğunu ve dönüş yapılacağını söylediler ancak kimse dönüş yapmadı.

Bunun üzerine yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradım, hatta bekleyen tek kişi olmama rağmen telefona ancak 18 dakika sonra bağlanabildim. Süpürgemin durumu hakkında bilgi istediğimde, bakım yapılacağı, arıza nedeniyle 3.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve ben de bu ücreti kabul ettiğimi belirttim. Bana SMS göndereceklerini, SMS’i onaylayıp dekontu iletmem durumunda işlemlere başlayacaklarını ifade ettiler. Ancak üzerinden yaklaşık beş gün geçmesine rağmen herhangi bir SMS gelmedi.

Aralarda tekrar aramama ve 15–20 dakika hatta beklememe rağmen çoğu zaman telefona dahi cevap alamıyorum. Bu servis sürecinden son derece memnuniyetsizim, sadece servis deneyimi yüzünden bir daha bu markayı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Ürünün bakım ve onarım işlemlerinin bir an önce tamamlanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.