Timekettle Kutu Açıldığı İçin Ayıplı Ürünün İadesi Reddedildi

Gülay · 2026-04-19T20:46:38+03:00

Timekettle Türkiye’den satın aldığım w4 Pro model çeviri kulaklığı 31 Mart 2026 tarihinde teslim aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra, 10 Nisan 2026 tarihi itibarıyla kulaklık üzerindeki uzaktan kumanda etmek için fonksiyonlandırılmış alanın hiçbir şekilde çalışmadığını, yani bu bölümün işlev göstermediğini fark ettim ve aynı gün firmaya sorunu bildirdim. Bildirimin ardından ürünü kargo ile göndererek iade talebinde bulundum ve 17 Nisan 2026 tarihinde ürünün firmaya ulaştığına dair hem mail hem WhatsApp üzerinden teyit aldım. Buna rağmen, defalarca iade talebimi yinelememe karşın ürünün teknik serviste olduğunu, 20 günlük teknik denetim süreci bulunduğunu ve kutu açıldığı için iadenin mümkün olmadığını söylediler. Kusurlu bir üründe kusurun tespiti için kutunun zaten açılması gerektiğini ve bu durumda tüketicinin seçimlik haklarının bulunduğunu açıkça belirtmeme rağmen, bu itirazlarıma karşı herhangi bir ek açıklama yapılmadı ve son gönderdiğim mail de cevapsız bırakıldı. Bu ürünü kredi kartı ile toplam 40.990,00 TL bedelle iki taksit şeklinde satın aldım. İşlemim için bana iletilen referans numarası 17748039059241046076’dır. Ürünün şu anda firma tarafından teknik serviste olduğu ifade edilmektedir. Kutu açıldığı gerekçesiyle kusurlu bir ürünün iade talebimin reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de hakkaniyete aykırı buluyorum. Ayıplı olan bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedeli olan 40.990,00 TL’nin tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Timekettle

Merhaba, Kullanıcımız Sayın Gülay hanım ürünü tarafımıza ulaştırdıktan sonra teknik servise yönlendirilmiştir, Kullanıcımıza teknik servis süreciyle ilgili yetkili personelimiz tarafından detaylı bilgi verilmesine rağmen, kendisinin avukat olduğunu bu sebeple de ürünün bedelinin iade edilmesi gerektiğini belirterek sürekli baskı uygulamaya çalışmıştır. Kendisine bu sürecin standart bir prosedür olduğu, kişiye göre değiştiremeyeceği ve prosedüre göre hareket etmek zorunda olduğumuz bilgisi tekrar verilmek suretiyle ''6502 sayılı tüketicinin korunmasına yönelik kanuna göre paketi herhangi bir sebeple açılmış ve kullanılmış olan ürünlerin sorun iddiası ile ilgili başvurular teknik birim tarafından değerlendirilmektedir, bunun içinde 20 iş gününe kadar inceleme süresi mevcuttur''. İbaresi tekrar hatırlatılmak zorunda kalınmıştır Kullanıcımızın ürünü için ürünün teknik servis raporuna göre talebi için gerekli aktivasyon ivedilikle alınacaktır. Saygılarımızla Timekettle Türkiye

Gülay

Avukat olduğum için ürünün iadesini ve bedelin geri ödenmesini istiyor değilim. Bu nasıl mantık içermeyen bir cevap. Avukat olduğumu mevzuata hakim olduğumu belirtmek için söyledim bu bir. Siz şahsen evinize aldığınız eşyaları kutusunu açmadan kusurlu olup olmadığını öğrenebiliyor musunuz nasıl bakıyorsunuz neresinden tutuyorsunuz işi. Kanunu açıp okuyun lütfen ya da kendi web sitenizde yer alan "ürünlerin bahsedilen özellikleri haiz olacak şekilde teslim edilmesi yükümlülüğünüzü" belki tekrar gözden geçirmek istersiniz. Ürün kusurlu ve ben kanununun bana verdiği seçimlik haklarda iadeyi kullanıyorum. Talepten kaçınmak veya başkaca seçeneklere yönlendirmek veya 20 gün bekletmek hakkınız maalesef bulunmuyor

Gülay

Rica ediyorum beni yasal prosedürü başlatmak zorunda bırakmayın zira bu her iki taraf için de yorgunluktan fazlası olmaz

Gülay

Merak edenler için yorumsuz şekliyle süreci söylüyorum. Şikayet sonrası tarafımla iletişime geçilmedi dolayısıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne 21/04/2026 tarihi itibariyle başvurdum.