Uygulama Hatası Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmeti Operasyon Randevumu Kaçırttı

22.05.2026 tarihinde saat 13:00 suları ile 13:35 arasında Optimum AVM yanında bulunan 34 kob 913 plakalı tiktak aracını kiralamak için aracın başında hazır şekilde bekledim. Hastanede operasyon randevum olduğu için işimden izin alıp çıkmıştım ancak uygulamadaki sorunlar ve müşteri hizmetlerindeki oyalayıcı tavır nedeniyle randevum ve operasyonum iptal oldu.

Yaklaşık 15 dakika boyunca iki farklı kredi kartımdan toplamda altışar kez ödeme yöntemi eklemeyi denedim. Buna rağmen uygulama son derece kullanışsız olduğu için, başka uygulamalarda saniyeler içinde yapılan bu işlem 35 dakikanın sonunda, ikinci müşteri temsilcisiyle ancak çözülebildi. İlk aramamda görüştüğüm A**** isimli müşteri temsilcisi, denemelerimden sonra hataların İngilizce metinlerini tekrar etmekten başka bir şey yapmadı, sorunu da anlamadı ve “talep açtık, ne zaman dönerler bilmiyoruz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Dayanamayarak tekrar aradığımda görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi, işlemi benimle birlikte adım adım takip ederek sorunu çözdü. Bu kişi ilgili davranmasına rağmen, uygulamanın sorunlu olması, ilk temsilcinin umursamaz ve alaycı tavrı ve tüm bu bekleme süresi yüzünden hem operasyon randevumdan oldum, hem de aracın saatlik bedeli beklediğim süre içinde 270 TL’den 330 TL’ye yükseldi.

Yaşadığım zaman kaybının, boşa giden hastane randevumun ve artan araç bedelinin tiktak tarafından detaylı şekilde incelenmesini, araç için ödediğim tutarın iade edilmesini ve iptal olan operasyon nedeniyle oluşan 5.000 TL’lik ekstra hastane masrafımın da mağduriyetimin bir parçası olarak dikkate alınmasını, bu doğrultuda gerekli telafi edici adımların atılmasını talep ediyorum.