Yakıt Ödüllü Araçta Yakıt Sıkıntısı Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

28.06.2025 Cumartesi günü yakıt ödüllü Toyota Corolla araç kiralaması yaptım.

Araca binip yola çıktığımda yakıt menzilinin 1 km olduğunu gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Çünkü yolda kalabilirdim. Evet, sizler ödüllü araç imkanı sağlıyorsunuz ancak aracı teslim aldığım yerin hemen yakınında benzin istasyonu olmadığı için benim istasyona gitmem gerekiyordu ve sadece 1 km menzil vardı. Bu durumda ne yapmam gerektiğini Tiktak'ın açıklamasını istiyorum. Çağrı merkezindeki hanımefendi oldukça yardımcı oldu ve ben istasyona gidene kadar iletişimi kesmedi. İsmini bilmiyorum, kendisine teşekkür ediyorum.

Asıl ikinci mağduriyetim ise yakıt almaya gittiğimde yaşandı. Pompada çalışan personel, arabanın deposunun dolmadığını ve limitli olup olmadığını sordu. Ben de bilmediğimi söyledim. Sadece 890 TL’lik yakıt alabildim ve bu da deponun tamamen dolmasına yetmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda S****** Hanım çıktı ve durumu yukarıda anlattığım gibi ilettim. Anlık puan yüklemesi olmayacağını, durumu bildireceğini ve iade departmanının ilgileneceğini söyledi. Telefonda, bu araçla iki mağduriyet yaşadığımı ve daimi müşteriniz olduğumu belirttim. S****** Hanım'a, kiralamamda kesinlikle kartımdan çekim yapılmasını istemediğimi, puanın anında yüklenmesini ya da çekim yapılırsa kartıma iade yapılmasını talep ettim. Zaten yatıracağınız bir puanı neden anlık olarak yüklemiyorsunuz? Bunu yapma imkânınız varken neden bekletiyorsunuz?
Şikayetimi de iletmek istediğimi belirttim.
Asıl ilginç olan ise, telefonda anlık puan yüklemesi yapamayacağını söyleyen S****** Hanım, aracı kapattıktan ve kartımdan tutar çekildikten tam 10 saniye sonra puan yüklemesi yaptı. Hani anlık yükleme yapamıyordunuz ve departmana iletmeniz gerekiyordu? Bu durumun tamamen müşteriyi mağdur etmek için yapıldığını düşünüyorum ve sizi kınıyorum. Çok sinir bozucu bir deneyimdi. Bundan sonra diğer bilinen kiralama şirketlerini kullanacağım. Bu yaşadıklarım başkalarına da örnek olsun.