Tiktak Hesabı Yeniden Aktifleştirilemedi, Gerçek İnsan Desteği İsteniyor

Tiktak uygulamasında annemin hesabını yeniden aktif etmek isterken ciddi bir sorun yaşıyoruz. Daha önce Tiktak’ı sorunsuz şekilde kullanıyorduk, getiraraç döneminde hesabımızı pasif hale getirmiştik. Şimdi Tiktak ile getiraraç birleşmiş olmasına ve tekrar ihtiyaç duymamıza rağmen hesabı yeniden aktive edemiyoruz.

Uygulamaya giriş yap butonuna tıklayıp telefon numarasını yazdığımızda bizi üye ol ekranına atıyor. Üyelik bilgilerini doldurduğumuzda ise “problem mi yaşıyorsun, girdiğin bilgilere göre Tiktak üyesisin, bilgiler doğruysa bizi arayabilir ya da numaranı güncelleyebilirsin” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve ekranda “numaranı güncelle” ve “bize ulaş” şeklinde iki seçenek görünüyor. Bize ulaş kısmına tıklayıp aradığımızda ise yapay zeka müşteri temsilcisine bağlanıyoruz ve oradan da bu sorunun çözülemeyeceği, yardımcı olunamayacağı söyleniyor.

Annem 50 yaşında ve Tiktak hesabı onun üzerine kayıtlı, telefon uygulamalarında zaten zorlanıyor, bu nedenle benden yardım alıyor. Buna rağmen herhangi bir şekilde hesabı yeniden aktif edemiyoruz. Eğer bu sorunu dışarıdayken, acil araç ihtiyacımız varken yaşasaydık gerçekten çok zor durumda kalacaktık, çünkü başka dakikalık araç kiralama alternatifi de bulunmuyor.

Tiktak hesabımızın yeniden aktif edilmesini ve bu konuda mutlaka gerçek bir insan müşteri temsilcisi ile iletişime geçilmesini talep ediyoruz. Üyelik bilgilerimiz sistemde zaten kayıtlı olduğu halde bu şekilde kilitlenmiş olmamızın giderilmesini ve benzer durumlar için daha ulaşılabilir bir müşteri hizmeti desteği sağlanmasını rica ediyorum.