Arızalı Kiralık Araç Ve Yardımsız Destek İçin Ücret İadesi Talebi

20 Mayıs tarihinde Tiktak üzerinden Nissan marka bir araç kiraladım. Aracı Şişli ’den teslim aldım ancak araç Kemerburgaz civarında arıza yaparak tamamen kullanılamaz hale geldi. Bozuk bir aracı trafiğe çıkarıp müşteriye teslim etmeleri nedeniyle hem yolda kaldım hem de ciddi şekilde mağdur oldum.

Aracın bozulması üzerine Tiktak çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak sadece robota bağlandım ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye aktarılmadım. Acil bir durumda muhatap bulamamak hem güvenlik açısından hem de müşteri deneyimi açısından kabul edilebilir değil.

Aracı kendi imkanlarımla çekici çağırarak götürmek zorunda kaldım ve çekiciye 3.500 TL ödedim. Tiktak da kiralama için ayrıca 3.500 TL çekim yaptı. Kullanılamaz durumda bir araç yüzünden hem kiralama ücretini ödemek zorunda kaldım hem de çekici masrafına katlandım.

Bozuk aracın verilmesi, yolda bırakılmam ve çağrı merkezinden hiçbir şekilde destek alamamam nedeniyle, kiralama için alınan 3.500 TL’nin ve ödediğim 3.500 TL çekici ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.