Yanlış Yönlendirme Ve Çelişkili Talimatlar Nedeniyle Sipariş İadesi Sağlanmaması

30.08.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden İstanbul City Center Popeyes şubesinden yaklaşık 790 TL’lik bir sipariş verdim. Siparişimi oluştururken özellikle turşu ve mayonez istemediğimi belirttiğim halde hamburgerlerin içinde turşu ve mayonez vardı.

Bunun üzerine canlı desteğe bağlanarak siparişin iptali ve yeni ürün gönderimi için yazdım. Ürünün geç geleceğini, bu nedenle para iadesi yapılacağını söylediler. Ürünü ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise “imha edin ya da yiyin” cevabını verdiler. “Yiyecek olsam zaten iptal istemezdim” dediğimde bu sefer de “imha edin, para iadesi yapacağız” dediler. Ben de buna güvenerek ürünü imha ettim.

Daha sonra bugün tekrar müşteri temsilcisiyle yazıştığımda bu kez ürünün elimde olması gerektiğini, aksi halde hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben de önceki görüşmede ürünü imha etmemin istendiğini belirttim ve yazışma ekran görüntülerini ilettim. Buna rağmen sadece “en kısa zamanda çözeceğiz” denilerek oyalandım, ne somut bir çözüm ne de para iadesi sağlandı. Sesli görüşme imkanı da yok, sadece canlı destek üzerinden yazışıyoruz ve sorunum çözülmeden “iyi günler” dileyip sohbeti sonlandırıyorlar.

Hem “imha edin” deyip hem de sonrasında ürün elimde olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylemeleri büyük bir çelişki ve mağduriyet oluşturuyor. Param iade edilmediği gibi kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissediyorum. Tıkla Gelsin ekibinin ilgili siparişle ilgili tüm canlı destek yazışmalarını incelemesini, yanlış yönlendirme sonucu imha ettiğim ürünün ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili benimle açık ve net şekilde iletişime geçebilecek bir muhatap sağlamalarını talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e gerekli şikayetlerde bulunacağımı belirtmek isterim.