Eksik Ve Yanlış Gelen Sipariş, Destek Kaydının Açıklama Olmadan Kapatılması

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Beyoğlu İstanbul’daki Popeyes şubesinden dün saat 18.30 civarında 2 adet Maxi XL Burger, 1 adet tenders ve yanında soslar ile patates kızartması içeren menü siparişi verdim. Ancak siparişim geldiğinde tenders ürünüm hiç gelmedi, soslar yanlış gönderildi ve hamburgerler de seçtiğimden farklı şekilde gönderildi. Ayrıca sipariş poşeti açık bir şekilde teslim edildi.

Yaşadığım sorun üzerine uygulama üzerinden canlı desteğe yazdım. Karşıma çıkan bot, benimle iletişime geçileceğini ve kayıt oluşturulduğunu belirtti, ancak daha sonra kaydın tek taraflı olarak kapatıldığını gördüm ve tarafıma ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Hem eksik ve yanlış ürün gönderimi yaşadım hem de şikayet kaydım sonuçlandırılmadan kapatıldı. Süreç boyunca hiçbir yetkiliyle doğrudan iletişim kuramadım, destek hattı üzerinden gerçek bir muhataba ulaşamadım ve sadece botla yazışmak zorunda bırakıldım.

Bu yaşadıklarımdan dolayı kimsenin bu şekilde mağdur olmaması için Tıkla Gelsin üzerinden Popeyes’ten sipariş verirken çok dikkatli olunmasını ve mümkünse alışveriş yapılmamasını tavsiye ediyorum. Eksik ve yanlış gelen ürünler için ücret iadesi yapılmasını veya doğru ürünlerin hijyen kurallarına uygun şekilde ve eksiksiz olarak hızlıca tarafıma yeniden gönderilmesini, ayrıca canlı destek üzerinden açılan kaydın neden bilgilendirme yapılmadan kapatıldığının açıklanmasını istiyorum.