Yanlış Ürün Teslimatı Ve Eksik İade Sonrası Mağduriyet

10/07/2025 12:23 tarihinde Tıkla Gelsin Burger King üzerinden sipariş oluşturdum. Big King XXL Menü satın aldım. Menüde patates King seçim olarak yaptığım için Multinet yemek kartı ile toplam 480₺ ücret ödedim.

Menü seçiminde özellikle et-ekmek seçim yaparak sipariş notuna da "Lütfen hamburger et-ekmek olsun" yazarak sipariş verdim. Hamburger içerisinde ki diğer ürünleri özellikle "peynire olan alerjim" yüzünden tüketemiyorum.

Gelen hamburgerin içerisinde peynir olduğunu gördüğüm anda Tıkla Gelsin canlı destek üzerinden durumu belirttim. Fotoğraf istediler fotoğrafları paylaştım. Değişim için şubeye talep açtıklarını belirttiler, 15:40 saatine kadar değişim için bekledim, kurye yolda vs dediler ancak gelen giden kimse olmadı. Sipariş iptali ve ücret iadesi için talep ilettim "hiçbir ürüne dokunmadığımı" özellikle yazdım. 17:00'a kadar teslimat adresinde olduğumu, gelip hatalı ürünleri alabileceklerini söyledim. Sonrasında 16:00-17:00 saatleri arasında yaptığımız görüşmede, "teknik bir sorun nedeniyle ürünler alınmamıştır" cevabı ilettiler. Sipariş tutarınız tıklapara olarak iade edilecektir dediler.

Bugün kontrol ettiğimde 11/07/2025 tarihinde 96TP + 16TP toplamda 112TP iade yatırılmış. Sebebini öğrenmek için canlı desteğe bağlandığımda "ilgili birim iadenizi olumsuz değerlendirmiş, ücret iadesi bu tutarda yapıldı. Biz müdahale edemiyoruz" şeklinde yanıt aldım. İlgili birime ulaşamıyorum, telefon numaraları yok arayıp derdimi anlatamıyorum.

Tek hatam Tıkla Gelsin üzerinden parasını ödeyerek, onların hatalı teslim ettiği ürünü onlara geri teslim edememek oldu. Gelip ürünleri almadılar ve paramı iade etmediler. 480₺ ödediğim menüde ki hiçbir ürüne dokunmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, gelip tüm ürünleri eksiksiz alabileceklerini belirtmeme rağmen, 112₺ iade etmeyi uygun gördüler.

Ben sadece hakkımı geri almak istiyorum. Hakkımı geri aldıktan sonra Tıkla Gelsin üzerinden bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.