Uygulamada Teslim Edildi Görünmesi Ve İadenin Yapılmaması

21 Temmuz’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Arbys’ten yaklaşık 310 TL tutarında, online kredi kartı ile ödediğim bir sipariş verdim. Yoğunluk sebebiyle siparişimin bana teslim edilemediği söylendi ancak uygulamada sipariş hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor.

Ertesi gün Tıkla Gelsin üzerinden şikayet oluşturdum, “En kısa sürede incelenip iadesi yapılacaktır” şeklinde bir dönüş aldım. Sonrasında da birkaç kez daha şikayet açtım fakat her seferinde sadece “İlgili birime iletildi, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde aynı matbu cevabı aldım, somut hiçbir adım atılmadı. Aradan bir ay geçmesine rağmen ne bir inceleme sonucu paylaşıldı ne de ödediğim tutar iade edildi.

Canlı sohbet ve şikayet hattı olmasına rağmen karşıma sürekli aynı hazır metinler çıkıyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Teslim edilmeyen bir siparişin uygulamada teslim edilmiş gibi görünmesi ve bu kadar uzun süre iade yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ödenen ücretin tamamının ivedilikle kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.