Tıkla Gelsin’de Sürekli Yanlış Ve Eksik Sipariş, Tek Seferlik Tıkla Para Çözümü

Dün saat 23:47’de Tıklagelsin.com üzerinden Burger King Pendik Sahil şubesinden verdiğim siparişim yine yanlış ve eksik geldi. Ücretini ödediğim sos gönderilmedi, içecek yanlış geldi, yan ürün de farklı gönderildi. Zaten bu platform üzerinden verdiğim hiçbir siparişimde, siparişin tamamen doğru ve eksiksiz geldiğine bir kez bile şahit olmadım.

Yaşadıklarım üzerine müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde, bana sadece “Tıkla Para” olarak iade yapabileceklerini söylediler. Nakit iade veya ücretin karta/hesaba iadesini ya da ürün değişimini talep ettiğimde, temsilci Tıkla Para dışında bir iade yöntemi olmadığını iddia etti ve değişim için 45 dakika beklemek yerine Tıkla Para’yı kabul etmemi tavsiye etti.

Ürün değişimi konusunda ısrar edince bu kez yanlış gelen ürünleri saklamamı, kuryenin bunları geri alacağını söylediler. Ancak bu süreçte yaşanan ekstra yaklaşık 45 dakikalık gecikme için hiçbir telafi veya çözüm sunulmadı. Ardından restoran tarafından arandığımda ise tam anlamıyla bir kaosla karşılaştım. İstediğim içeceğin bittiğini, ücretini ödediğim sosun sipariş fişinde görünmediğini, istediğim yan ürünün de stokta kalmadığını söylediler. Üstelik müşteri temsilcisi, eksik olan Buffalo sos yerine restorana yanlışlıkla Barbekü sos bilgisini geçmiş.

Restoran yetkilisi, ellerinde olmayan ürünler yerine kendi inisiyatifiyle farklı ürünler gönderdiğini açıkça ifade etti. Yaklaşık yarım saattir değişim beklediğim için elimdeki ürünler tamamen buz gibi oldu, ki zaten ilk geldiklerinde de sıcak değillerdi. Değişim için ellerinde bulunan soğan halkasını talep ettiğimde bile “yetkiliyle konuşup dönüş yapmam lazım” denilerek süreç iyice çıkmaza sokuldu.

Sonuç olarak Tıkla Gelsin ve Burger King iş birliğiyle, siparişin en baştan yanlış ve eksik gelmesinden müşteri temsilcisinin yaklaşımına ve restoranın yönetimine kadar, baştan sona son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşadım. Bu platform ve restoranla şu ana kadar tek bir olumlu deneyimim olmadı ve yaşadıklarım artık tamamen güvenimi kaybetmeme neden oldu.