İptal Talebim Reddedildi Ve 200 TL Ücret İade Edilmedi

Forum İstanbul AVM’de bulunan Usta Dönerci şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 29.09.2026 tarihinde u004 numaralı, 200 TL tutarında bir gel‑al siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa süre sonra yanlış şubeden verdiğimi fark ettim ve henüz ürünler hazırlanma aşamasındayken siparişi iptal etmek istedim.

Önce uygulama üzerinden, ardından da iki kez müşteri hizmetleri canlı destek hattı ile görüşme yaptım. Canlı destekte bana iptal ve iade işlemini sadece restoranın yapabileceği, bu nedenle restoranla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Forum İstanbul’daki Usta Dönerci şubesine bizzat gittim, siparişimin henüz hazır olmadığını da görmeme rağmen iptal ve iade talebim şube tarafından kabul edilmedi. Şube yetkilisi bu kez beni tekrar Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine yönlendirdi, müşteri hizmetleri ise tekrar restoranı adres gösterdi ve sonuç olarak hiçbir şekilde 200 TL’lik ücretim iade edilmedi.

Ne restoran ne de Tıkla Gelsin tarafı sorumluluk almadığı için aynı konuda iki taraf arasında defalarca kez yönlendirilip mağdur edildim. Hazırlanmamış bir sipariş için, anında iptal talebime rağmen ücret iadesi yapılmamasını ve bu şekilde çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. 200 TL’lik sipariş bedelimin en kısa sürede kartıma/hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bu tür durumlar için net bir iptal–iade süreci oluşturulmasını talep ediyorum.