Mağaza Müdürünün Küçümseyici Tavrı Ve Değişim Talebinde Yaşanan Saygısızlık

Sayın Yetkili,

Geçtiğimiz hafta Malatya Suwen AVM’deki şubenizden, çalışan yönlendirmesiyle üç adet üst çamaşırı satın aldım. “3 al 2 öde” kampanyasına dahil edildim ve ürünlerin evde denenip uygun olmaması durumunda değişim yapılabileceği özellikle belirtildi.

Ürünlerden sadece biri etiketi çıkarılmış şekilde denendi, diğer iki ürün hiç kullanılmadan, etiketleriyle birlikte mağazaya geri getirildi. Değişim talebimle ilgili çalışanlar mağaza müdürü B**** Y****’in değerlendirmesi gerektiğini söyledi. Müdür geldiğinde, ürünleri inceledi ve bir tanesi için “evet giyilmemiş” dedi ancak siyah olan ürün için leke olduğunu iddia etti. Kullanılmadığını ifade etmeme rağmen, “bunu imha edin” diyerek ürünü alaycı bir şekilde kasanın diğer tarafına fırlattı.

Bu esnada son derece küçümseyici bir tavır sergilemiş, ses tonunu yükseltmiş ve bir müşteri olarak beni rencide etmiştir. Kendisine “3000 TL’lik bir insan değiliz, değiştirilmeyecekse de önemli değil ama tavrınız hoş değil” dediğimde, “hay hay” gibi alaycı bir yanıtla karşılaştım.

Ben Süren AVM’deki bu şubenizin uzun yıllardır sadık müşterisiyim. İlk defa böyle bir muameleyle karşılaştım ve açıkça söylemeliyim ki yaşadığım bu tutum, sadece bir ürün problemi değil, tamamen bir müşteri saygısı problemidir.

Mağaza müdürünüz B**** Y****’in hem yaklaşımı hem iletişim şekli markanızın kurumsal imajına ciddi zarar vermektedir. Gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını, tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve benzeri durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için önlem alınmasını rica ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarımı Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer gerekli merciler aracılığıyla kullanacağımı bildiririm.

Saygılarımla,
D**** D****