THY'de Ödenen Koltuk Ücretinin İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

4 Temmuz Cumartesi günü annem ve babam adına THY web sitesi üzerinden 2352525515479 numaralı bilet için online check-in yaptım ve ücretli koltuk seçimini tercih ettim. Kart bilgilerimi girdikten sonra 6d ve 6e koltukları için 10.392,99 TL tutarındaki meblağ kredi kartımdan çekildi ancak herhangi bir uçuş kartı oluşturulmadan sistem hata verdi.

Hemen ardından THY müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. 6d ve 6e numaralı koltukları rezerve ettiğimi, kartımdan ücret çekildiğini ancak biletimin kesilmediğini belirttim. Kontrol ettiklerinde ücreti gördüklerini, ancak 6d ve 6e koltuklarının biletlemesinin başka birisine yapıldığını, bu nedenle artık o koltukları seçemeyeceğimi ve THY’ye bildirimde bulunmam gerektiğini söylediler. Sonrasında müşteri hizmetleri operatörüyle farklı bir koltuk seçimi yaptık ve bu seçimin ilave ücret içermediği özellikle ifade edildi. Tüm görüşme, kurumun “kalite standartları gereği alınan görüşme kayıtlarında” açıkça yer almaktadır.

Sonuç olarak 10.392,99 TL tutarındaki ücret önce provizyon, ardından da sonraki günlerde kredi kartı ekstreme yansıdı, fakat ben bu bedeli ödediğim koltukları hiçbir şekilde kullanamadım. Buna rağmen THY’ye tüm belgeleri ilettiğimde bana dönüş olarak “seçtiğiniz koltuklarda uçmuşsunuz, ücret iadesi yapamıyoruz” cevabı verildi. Oysa provizyon ve ekstre kayıtlarımda, ayrıca ilgili uçuşa ait seyahat biletim ekran görüntülerinde durum çok net şekilde görülmektedir. Banka kayıtlarımda da 10.392,99 TL’lik işlemin THY adına yapıldığı ve çekim tarihinin 04.07.2026 olduğu açıkça yer almaktadır.

Uçuş tarihi 5 Temmuz Pazar 07:40 Antalya–Moskova TK1231 seferidir, bilet numaram 2352525515479’dur. Yaşadığım sorunla ilgili olarak THY’ye resmi kanaldan geri bildirim oluşturdum ve tarafıma TK-14851780 numaralı geri bildirim kaydı verildi. Ödemesini yaptığım halde kullanamadığım 6d ve 6e numaralı koltuk bedelinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve görüşme kayıtlarım, banka ekstrelerim ile tarafımca paylaşılan diğer belgeler esas alınarak sürecin yeniden ve dikkatlice incelenmesini talep ediyorum.