THY Uçuşa 53 Dakika Kala Satılan Bilet Nedeniyle Yaşanan Maddi Ve Manevi Mağduriyet

22.07.2026 tarihli Romanya–Hatay uçuşu için Türk Hava Yolları ile yaşadığımız bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 15:55 kalkışlı uçuş için bilet almak üzere THY Müşteri Hizmetleri’ni aradık ve telefon üzerinden bilet alıp alamayacağımızı sorduk.

Saat 15:02’de, yani uçuşa yalnızca 53 dakika kalmışken, THY çağrı merkezi üzerinden babam adına bilet satışı gerçekleştirildi. Bilet işlemi gerçekleştikten çok kısa bir süre sonra babam havaalanına vardı; ancak kontrollerden geçerek kapıya gittiğinde, kapı görevlilerinin ayrılmış olduğunu ve uçağa kabul edilemeyeceğini öğrendi. Oysa biletin satılması üzerine babam, aslında otogara gitmek üzereyken yönünü değiştirip havaalanına geçmişti.

Bunun üzerine tekrar THY ile iletişime geçerek, uçağa yetişmesi fiilen mümkün olmayan bir yolcuya neden bilet satıldığını sorduk. Sonrasında tarafımıza gönderilen e-postada, çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelendiği, personelin rezervasyon işlemi sırasında hatalı kayıt oluşturduğunun tespit edildiği ve 2352526686547 numaralı bu biletin ücreti için iade işlemi yapıldığı bilgisi verildi. Yani THY, hatanın personel kaynaklı olduğunu yazılı olarak açıkça kabul etti ve bilet ücreti tamamen iade edildi.

Ancak yaşanan mağduriyet yalnızca bilet ücretinin iadesiyle giderilmiş değildir. Babam, THY’nin bileti satması üzerine otogara gitmek yerine havaalanına gitmiş, uçağa kabul edilmeyince tekrar otogara dönmek zorunda kalmış ve bu süreçte otobüsünü kaçırmıştır. Aynı gün yeni bir uçak bileti almak zorunda kaldık ve bu yeni uçuş için bekleme süresi de çok daha uzun olduğu için babam ciddi şekilde mağdur olmuştur.

Buradaki temel sorun, yolcunun kendi ihmaliyle uçağı kaçırması değil, THY’nin uçuşa yalnızca 53 dakika kala çağrı merkezi üzerinden bilet satması ve sonrasında bu işlemin kendi personelinden kaynaklı hatalı bir işlem olduğunu yazılı olarak kabul etmesidir. Bilet ücretinin iade edilmiş olmasını anlıyoruz ancak bu denli açık bir hataya bağlı olarak ortaya çıkan maddi ve manevi mağduriyetin yalnızca bilet iadesiyle geçiştirilmesini yeterli bulmuyoruz.

Yaşanan mağduriyetin THY tarafından yeniden değerlendirilmesini ve hatalı işlem neticesinde oluşan zararlarımızın tarafımıza uygun bir telafi ve tazminat ile karşılanmasını talep ediyoruz. THY’nin hatalı işlemi kabul ettiği ilgili e-posta yazışmasını da bu şikayete ekliyorum.