Ödeme Yapıldı, Bilet Kayıtlı Değil, Hızlı Çözüm İstiyorum

Miles&Smiles hesabım üzerinden eşim adına 26.08.2026 tarihinde saat 01:13 sularında, İstanbul – Ljubljana gidiş ve Ljubljana – İstanbul dönüş uçuşlarını kapsayan bir bilet satın aldım. Satın alma sırasında yolcu bilgileri ve Miles&Smiles üyelik bilgileri eksiksiz olarak girildi, ödeme adımı sorunsuz tamamlandı ve bankamdan TKPAY/THY İstanbul TR açıklamalı 13.863,06 TL tutarında işlem çekildi.

Buna rağmen sisteminizde herhangi bir PNR ya da bilet numarası oluşmadı, bize hiçbir onay e‑postası veya SMS iletilmedi. Kayıtları kontrol ettiğimizde, tarafımıza ait herhangi bir bilet veya rezervasyon görünmediğini fark ettik. 30.09.2026 tarihinde saat 11:50’deki İstanbul – Ljubljana gidiş ve 04.10.2026 tarihinde saat 20:25’teki Ljubljana – İstanbul dönüş uçuşları için bilet satın almış olmamıza rağmen, sisteminizde bu işleme dair bir kayıt bulunmaması ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Durumu fark eder etmez çağrı merkezinizi aradık, ancak görüştüğümüz temsilci de sisteminizde ilgili bilet veya rezervasyonu bulamadı. Bunun üzerine TK 15075681 numaralı geri bildirim kaydı oluşturuldu ve ödemenin gerçekleştiğini gösteren ekran görüntüsünü tarafınıza ilettik. Buna rağmen bugüne kadar somut bir çözüm veya tatmin edici bir geri dönüş alamadık.

Ödemenin alınmış olmasına rağmen sisteminizde işleme dair hiçbir kaydın bulunmaması ve müşterinin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Uçuş tarihlerimiz yaklaşırken, THY sisteminden kaynaklanan bu sorun nedeniyle biletimizi kaybetmek ya da aynı uçuşlar için daha yüksek ücretler ödemek zorunda kalmak istemiyoruz.

Öncelikli talebimiz, satın aldığımız gidiş‑dönüş biletinin ilk satın alma anındaki koşullar ve fiyat üzerinden zaman kaybetmeksizin düzenlenerek tarafımıza iletilmesidir. Bu mümkün olmayacaksa ve işlemin iptal edilip ücret iadesi yapılması gerekiyorsa dahi, sisteminizden kaynaklanan bu hata nedeniyle oluşabilecek fiyat farklarının tarafımıza yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Aynı uçuşları, ilk satın alma işleminde ödediğimiz fiyat üzerinden yeniden satın alabilmemizin sağlanmasını talep ediyoruz.

Ödememiz alınmış, TK 15075681 numaralı geri bildirim kaydımız oluşturulmuş ve ödeme belgesi tarafınıza iletilmiş durumdadır. Bu aşamadan sonra bizden yeni kayıt açmamız ya da belirsiz süre beklememiz değil, biletimizin zamanında düzenlenmesi ve acil, somut bir çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyor, konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.