Thufly.com.tr Bilet Çağrı Merkezi Ajet İletişim Adı Altında Yanıltıyor!

Thufly bilet çağrı merkezi Ajet iletişim adı altında yanıltıyor.
Ajet müşteri temsilcisini aramak isterken arama motoruna ajet müşteri hizmetleri yazdığımda karşıma çıkan ilk numarayı aramış oldum. Biletimi açığa almak istediğimi belirttiğimde benden 1200 TL ücret ödemesi aldılar. Bu ücret alındıktan sonra açığa alınan biletimin ücretsiz değişim hakkı olacağını düşünerek kredi kartından ödeme yapmış bulundum. Müşteri temsilcisinden bunun teyidini almış olabilirim tam hatırlamıyorum.
Bu kez farkındalıkla ajet müşteri temsilcisini aradım açığa alınan biletimi kullanmak istediğimde yeni seçtiğim bilet ile aradaki farkı ödeyeceğimi öğrendim. Durum nasıl olur diye araştırırken müşteri temsilcisinden açığa alınan biletten ücret alınmadığını öğrendim.
Fatura geçmişinden aramaları teyit ettiğimde 0850 532 69 09 numaralı sabit hat ile görüşme sağladığımı fark ettim ve firma yetkisini defalarca kez aradım en sonunda açtılar sorunumu anlattım ve telefon kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Hala dönüş alamadım. Ayrıca firma yetkilisinden telefonu açan personelin agresif tutum sergilediğini belirtmek isterim.

1. Soru açığa alınan biletlerden ödeme alınmadığı halde benden neden 1200 TL ödeme aldılar?

2. Soru ajet ismini kullanarak sanki ajet müşteri temsilcisiymiş web sitesini nasıl kullanabiliyorlar?

3. Telefon ile görüşme sağladığımda gün içinde telefon kayıtları dinlenip dönüş yapılacak denildi neden dönülmedi? Tekrar aradığımda da yeniden dönüş için yetkililere iletilecek denildi yine aranmadım.

Konuyla ilgili çözümlerinizi bekliyorum...