The Nowness Luxury Hotel & Spa Mağduriyet Yaşama

19 Temmuz gecesi ailece Nowness Hotel’e giriş yaptık. İki oda, dört kişi için 2 gecelik konaklama ücretini kredi kartı ile önceden ödedik. Ancak 20 Temmuz’da, akşam yemeği rezervasyonunun hemen ardından otel tarafından telefonla aranıp “Bugün çıkış yapmanız gerekiyor” denildi. Oysa rezervasyonumuzu 2 gece ve çıkış tarihimizi de 21 Temmuz olarak hem sözlü olarak bildirdik hem de ödemeyi buna göre yaptık.

Sorunun çözümü için resepsiyona indiğimizde, görevli ve kendini en yetkili kişi olarak belirten personel yardımcı olmadı, kendisinden üst yöneticiyle görüşme talebimiz reddedildi ve müdür de bizimle konuşmayı kabul etmedi. 17 yaşındaki kızımız ve annemizin durumdan daha fazla etkilenmemesi için tartışmayı büyütmedik ancak bu durum eşimle beni gerçekten çok yıprattı.

Oda kartlarımız iptal edildi, çıkmaya zorlandık ve tekrar ücret ödeyerek bir gece daha kalabildik. Bu esnada bize “Odalara saat 2:00’den önce müşteri almıyoruz, bizim sistemimiz sabah 5’te güncelleniyor” gibi gerekçeler sunuldu. Ancak bu uygulamalardan, rezervasyon esnasında veya girişte hiçbir şekilde haberdar edilmedik. Ayrıca çıkış tarihimizi açıkça 21 Temmuz olarak belirtmemize rağmen fiyat da buna göre verilmeliydi, bu bilgi de paylaşılmadı.

Rezervasyon formunun bir tanesini ben, bir tanesini eşim imzaladık. Sadece sağ üst köşede yazan 19 Temmuz tarihini görüp imzaladım; alttaki detayları ise okumadan imzalamış oldum. Çıkış günü rezervasyon formunu tekrar istediğimde, altında 18 Temmuz giriş - 20 Temmuz çıkış şeklinde yazıldığını fark ettim. Otel yönetiminin bu detayı kendi lehlerine bir yasal dayanak olarak kullanmasını kabul etmiyorum. Çünkü başından beri verdiğimiz bilgiler ve konaklama taleplerimiz netti; çıkış tarihimizi de 21 Temmuz olarak belirtmiştik.

Bütün bu aksaklıklar sonucunda ödediğimiz ücretin tam karşılığını alamadık ve gereksiz bir mağduriyet yaşadık. Böyle bir yaklaşım ve iletişim sorunuyla karşılaştığım için, maddi kaybımızın telafi edilmesini ve otel yönetiminden açık ve samimi bir özür bekliyorum.