Menüdeki Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Güven Kaybı

The North Shield Ataköy şubesinde menü fiyatlandırmasıyla ilgili yanıltıcı bulduğum bir uygulamayı paylaşmak istiyorum.

İlk ziyaretimde, menüde alkollü içecekler bölümünde ürünlerin tek (single) fiyatlarının yer aldığı ve alt kısmında açıkça “şişe fiyatları, kadeh fiyatı X12 olarak hesaplanır” ibaresinin yazılı olduğunu gördüm. Bu bilgiye dayanarak arkadaşlarımla birlikte bir şişe siparişi verdik. Gece sonunda hesabı istediğimizde ise menüde basım hatası olduğu, şişe fiyatının aslında kadeh fiyatı X14 üzerinden hesaplandığı söylendi. Tartışma çıkmaması için o gün ücreti ödedik.

Yaklaşık üç ay sonra, 02.05.2026 tarihinde tekrar aynı şubeye gittiğimde menünün güncellenmiş olduğunu, üzerinde yeni tarih bulunduğunu ancak aynı ibarenin, yani “şişe fiyatı = kadeh fiyatı X12” ifadesinin hâlâ yer aldığını gördüm. Bu kez sipariş vermeden önce özellikle garsona sordum ve bana yine bunun basım hatası olduğu, şişe fiyatının kadeh fiyatı X14 üzerinden hesaplandığı sözlü olarak iletildi. Bu ziyarette şişe yerine bira tükettiğim için o gün ödediğim yaklaşık 1500 TL’lik hesapla ilgili bir itirazım olmadığını, esas sorunun menüde yazan fiyatlama ile sözlü olarak belirtilen fiyatlama arasındaki tutarsızlık olduğunu belirtmek isterim.

Hem ilk gidişimde hem de son gidişimde yaşadığım bu durumun basit bir basım hatası olmadığını, düzeltilmeyerek müşteriyi yanıltmaya açık bir şekilde sürdüğünü düşünüyorum. Menüde yazan fiyatlandırma ile uygulamada ifade edilen fiyat arasında açık bir çelişki vardır ve bu da güven kaybına yol açmaktadır. İlgili menünün fotoğrafını da ayrıca kayıt altına aldım.

Marka değerine ve müşteri güvenine zarar veren bu uygulamanın acilen incelenmesini, menülerin doğru şekilde güncellenmesini, fiyatlandırmanın menü ile tamamen uyumlu hâle getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.