Gece 03.00'te Otel Girişinin Reddedilmesi Ve Mağduriyet

Bodrum Torba’daki The Norm Collection Door Otel için 18 Temmuz girişli, anne–kız olarak 7 gecelik tatil planladık. Uçağımızın gece 03.00 civarında ineceğini bildiğim için, uçak biletini almadan önce oteli arayıp durumu özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, resepsiyonun rahat olduğunu, gece gelip resepsiyonda bekleyebileceğimizi belirtti. Bu bilgiye güvenerek uçak biletlerimizi aldık, transferimizi ayarladık.

Ancak uçuştan hemen önce, cuma günü yeniden resepsiyonu arayıp gece geleceğimizi söylediğimde, bu kez kesin bir dille otel güvenliğinden saat 08.00’den önce içeri giremeyeceğimiz, kuralın böyle olduğu söylendi. Kızımla birlikte gece 03.00’te ortada kaldık, resepsiyonda beklememize dahi izin verilmedi. Defalarca durumu anlatmama rağmen her seferinde aynı cevabı verip, hiçbir şekilde bizi dinlemediler. Acentemiz aradı onu da geri çevirdiler, genel çağrı merkezi de sorunu çözemedi.

Daha önce yaptığım telefon görüşmesinin kayıtlarının dinlenmesini, saat ve tarih bilgilerine bakılmasını özellikle rica ettim, bunları kendilerine ilettim ancak hiçbir inisiyatif gösterilmedi. Bir anne olarak, küçük bir kız çocuğuyla gece yarısı sokakta kalmak zorunda bırakılmak beni hem çok üzdü hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Verilen sözlere güvenerek bilet ve diğer planlarımı yaptığım için, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu rezervasyona ilişkin tüm ödemelerimin koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.