to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Albüm Baskısı Tekrarlanan Hatalar Ve Ücretsiz Tam Düzeltme Talebi
The Lumaria üzerinden geçen hafta bugün sipariş verdiğim 3377 numaralı albümüm elime kalite sorunu ile ulaştı. Albümde baskı net değil, görseller bulanık, baskı kaymış ve aydınger tarih sayfasında belirgin baskı bozuklukları vardı.
Firma ile iletişime geçerek albümün sorunlu kısımlarının ikinci kez, kısmi olarak yeniden basılmasını istedim ve bu kısmi yeniden baskı için tekrar ödeme yaptım. Ancak buna rağmen tarafıma gönderilen ikinci baskıda da aynı sorunlar devam etti ve yine kötü, özensiz bir baskıyla karşılaştım.
Hem ilk ürün hem de kısmi düzeltme adı altında gönderilen ikinci baskı bu şekilde hatalı olunca mağdur oldum. Albümümün hiçbir baskı ve aydınger hatası olmadan, titiz bir kalite kontrol sonrası, yeniden baskı için benden ek ücret talep edilmeden, eksiksiz şekilde tekrar basılarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zuhal Hanım, 3377 numaralı siparişiniz ile ilgili süreç detaylı şekilde incelenmiştir. Tarafınıza gönderilen foto kitap/albüm ürünü, üretim ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilmiş olup tarafımızca herhangi bir baskı hatası, kayma veya üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmemiştir. Ürün, kişiye özel tasarım olarak siparişinize uygun şekilde üretilerek sevk edilmiştir. Şikayete konu edilen görselin, tarafınızca ayrıca talep edilen sticker çalışmasına ait olduğu tespit edilmiştir. Bu sticker tarafınıza gönderilmiş ve ilgili tutar tarafınıza iade edilmiştir. Müşteri tarafından talep edilen “hatasız yeniden baskı” talebi, üretim kaynaklı bir hata tespit edilmediği için standart üretim ve iade/değişim prosedürlerimiz kapsamında değerlendirilememiştir. Buna rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında süreç yalnızca bununla sınırlı bırakılmamış; sticker yeniden üretilmiş, ücret iadesi yapılmış ve yalnızca kargo bedeli karşılanarak ek gönderim desteği sağlanmıştır. Bu kapsamda tarafımızca mevcut duruma ilişkin uygulanabilecek tüm çözüm adımları gerçekleştirilmiş ve ürün yeniden tarafınıza ulaştırılmıştır. Tüm üretim ve iletişim kayıtları incelendiğinde süreç boyunca hem destek hem de çözüm odaklı yaklaşımın sürdürüldüğü açık şekilde görülmektedir. Saygılarımızla,
Firma fotoğraf baskısı konusunu ayıplı ürün konusuyla kasti olarak ekran görüntüleri paylaşıp tarafıma yanıltıcı bir zan bırakmıştır benim hatam dediğim konu ise fotoğrafı sisteme iki kere yüklemiş olmamdır onun dışında şeffaf aydınger üzerine tarih basılı kağıtta hatalar meydana geldiğini video ve fotoğraflarla taraflarına ulaştığımda onlardan dönüş alamadım aynı gün içerisinde baskıda kaymalar olma sebebiyle onlara ulaştığımda konu geçiştirilmiştir ücreti ne ise göndereceğim dememe rağmen bana sticker baskı gönderdikleri tarafımdan da kargo bedelini talep ettikleri ürün kargo poşetine konulmuştur ve sticker baskının her yeri zarar görmüştür buna rağmen firma bu konuyla alakalı herhangi bir yol almamıştır
Çok sıklıkla fotoğraf yaptıran biri olarak rahatlıkla söyleyebilirim ki en kaliteli, sağlam, kargoları özenle hazırlanmış bir markanın hesabında böyle yanıltıcı ve çıkar üzerine şikayetler olduğunu görmek çok üzücü henüz yeni bir kargo paketi teslim aldım ve kesinlikle özenle hazırlanmış bir şekilde elime ulaştı tek amacım memnuniyetimi dile getirmek ve yanıltıcı şikayetlere inanılmaması. Ayrıca ilgi ve alaka açısından da şüphesiz çok yardımcı ve sempatik tavırları olduğu gibi marka da gayet başarılı 🙏🏻