Thai Airways günler geçmesine karşın biletler gönderilmedi

Sahibi olduğum Labirent Laboratuvar firmasının ticari işleri için gittiğim Tayland’dan dönüş amacıyla, 24 Mart’ta Thai Airways’in web sitesi üzerinden 1 Nisan tarihli Bangkok–İstanbul direkt uçuşuna iki kişilik bilet satın aldım (H** ve S*** adına). Kredi kartımdan 72.224,66 TL tahsilat yapıldı, banka provizyon kodu 640766 olarak oluştu. Ardından Thai Airways’ten “1774331530184 işlem numarasına karşılık PNR elmgh6 numaralı uçuşunuz için ödemenizi aldık. Biletleriniz en kısa sürede düzenlenecektir.” şeklinde resmi onay e-postası aldım.

Buna rağmen günler geçmesine karşın biletler gönderilmedi ve müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamadım. Bunun üzerine Bangkok Suvarnabhumi Havalimanı’ndaki Thai Airways ofisine bizzat gitmek zorunda kaldım. Buradaki yetkililer, ödemeyi aldıklarını teyit etmelerine rağmen, kendi web sitelerindeki “fiyat hatasını” gerekçe göstererek biletleri düzenleyemeyeceklerini söylediler. Çözüm olarak da paramı ancak 30 gün içinde iade edebileceklerini, istersem 21 Nisan tarihli uçuşa ödediğim tutarın yaklaşık iki katı bedelle yeni bilet kesebileceklerini ilettiler. Yani kendi sistem hatalarının bedelini tüketiciye yükleyip, üstüne daha yüksek bedelli bilet satmaya çalıştılar.

Türkiye’deki işlerimin aciliyeti nedeniyle 1 Nisan’da dönmek zorundaydım. Bu hukuka aykırı ve tek taraflı iptal nedeniyle Bangkok’ta zorunlu olarak 2 gün ekstra otel konaklaması yaptım. İşime yetişebilmek için ise mecburen Air Arabia’dan 3 Nisan tarihine, yaklaşık 16 saatlik aktarmalı ve çok daha maliyetli yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve İzmir’e ancak 4 Nisan’da dönebildim. Bu süreçte Türkiye’deki ticari işlerim aksadı, hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğradım.

PNR elmgh6 koduyla onaylanan ve 640766 provizyon koduyla kredi kartımdan tahsilatı yapılan hizmetin Thai Airways tarafından tek taraflı ve keyfi biçimde iptali kabul edilemez ve hukuka aykırıdır. Konuyu tüm belge ve kayıtlarla birlikte SHGM’ye taşıdım. Thai Airways’ten; fazladan yapmak zorunda kaldığım otel ve yeni uçak bileti harcamalarımın yanı sıra, iş kaybımdan doğan zararlarımın da tazmin edilmesini talep ediyorum. Parası ödenmiş ve onaylanmış biletleri dahi son anda iptal ederek yolcusunu mağdur eden Thai Airways’ten şikayetçiyim.