Kts PlayStation 5 Oyun Kolu Arızasında Değişim Hakkımın Yasalara Rağmen Reddedilmesi

03.12.2024 tarihinde pazarama.com üzerinden, Media Markt mağazasından Bilkom garantili Sony PlayStation 5 dualsense oyun kolu satın aldım. Ürünü kullandıktan bir süre sonra kendi kendine yön tuşu hareketi (drift) arızası ortaya çıktı. Bunun üzerine Bilkom’a 25.07.2025 tarihinde servis kaydı açtırdım ve ürün, 2,5 ay sonra 02.10.2025 tarihinde kültür teknik servis (İstanbul) tarafından incelemeye alındı. 04.10.2025 tarihinde ise ürünün ayıplı olduğu tespit edilerek doa raporu düzenleneceği bildirildi.

Tüketici kanunu gereğince ayıpsız misli ile değişim hakkımı Bilkom’a ve kültür teknik servise rapor düzenlenmeden önce açıkça ilettim. Ancak düzenlenen raporda, “garanti kapsamı gereğince ücret iadesi onayı verilmiştir… eski cihaz servistedir… satın aldığı yerden iade alması uygundur” şeklinde hatalı ve tüketici lehine olmayan bir teknisyen notu bulunuyor. Raporun düzeltilmesini talep ettiğimde ise bunun standart bir ifade olduğu, ürünün tarafıma geri gönderilmeyeceği ve sadece raporla değişim yapabileceğim belirtildi. Ayrıca, satın aldığım mağazaya bu raporu sunmam ve herhangi bir sorun olması halinde bayinin [email protected] adresine mail iletebileceği ifade edildi.

pazarama.com'a da 24.10.2025 tarihinde servis fişi (doa raporu) ilettim ve değişim talebinde bulundum. Cevap yazısında "servis raporunda iade uygundur bilgisine istinaden, değişim işleminin yapılamayacağı. İlgili ürünü, kargo ile firmaya iade olarak gönderebilirsiniz." bilgisi verildi. Kaldı ki, ürüne serviste el konulduğu için bu da mümkün değildir.

Değişim hakkım yok sayılmakta, tüketici koruma kanunu ve ilgili yasalara aykırı hareket edilmektedir.

Tüketici olarak hakkım olan birebir değişim talebimin raporda açıkça belirtilmesini, raporun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.