Engelli Müşteriye Elden Teslim Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Tev Tekstil Kimya Hırdavat San. Ve tic. Ltd. Şti. adlı firmadan, “Yetişkin Oyuncakları” isimli sitede gördüğüm reklam üzerinden Çin’de yeni imal edildiği belirtilen otomatik metal sapan setini sipariş ettim. Özellikle kapıda ödeme olmasına güvenerek siparişi verdim. Siparişim 4 Temmuz civarında Karacabey Sürat Kargo şubesine gelmiş, ancak ben kapıda ödeme istememe rağmen kargo “elden teslim” şeklinde yönlendirilmiş. Yürüme engelli olduğum için kargoya gidemediğimden, kızım gidip 850 TL ödeyerek ürünü teslim almak zorunda kaldı.

Kargo açıldığında ise sipariş ettiğim otomatik metal sapan seti yerine, aldığım ürünle hiçbir ilgisi olmayan, çocuk oyuncağı niteliğinde basit bir ahşap sapan ile karşılaştım. Kargo üzerinde barkodlu bir numara dışında herhangi bir düzgün fatura, satıcı bilgisi ya da açık bir iade adresi bulunmuyor. İnternette ve sitede firmaya ait geçerli bir telefon numarası ya da açık adres bulamıyorum; bu nedenle şirkete hiçbir şekilde ulaşamıyor ve durumu iletemiyorum. Bu koşullarda tamamen yanıltıldığımı ve aldatıldığımı düşünüyorum.

Bankadan harcama itirazında bulunabilmem için kargoyu tekrar Karacabey’e götürüp iade etmem gerektiği söyleniyor, ancak paketin üzerinde geçerli bir iade adresi olmadığı için bu işlemi de gerçekleştiremiyorum. Yürüme engelli biri olarak hem fiziksel olarak hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Ödediğim 850 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sipariş ettiğim ürünle ilgisi olmayan bu ürünün, açık ve geçerli bir iade adresi sağlanarak geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu firma ve ilgili siteyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve başkalarının da aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.