Lekeli Şapka Ve İptal Edilen İade Kodu Nedeniyle Uzayan Değişim Süreci

Tete Bleue’nin kendi internet sitesinden 27 Mayıs’ta bir şapka satın aldım, ürün 2 Haziran’da elime ulaştı. Şapkayı açtığımda logo kısmının tam üzerinde kahverengi bir leke olduğunu gördüm ve bu nedenle değişim talep ettim.

Markaya ulaşmak için bir gün boyunca iletişim hattı aradım, kendi web sitelerinde ne mail adresi ne telefon numarası ne de WhatsApp hattı vardı. En sonunda Instagram üzerinden yazabildim, oradan dönüş sağladılar ve bana bir mail adresi verdiler. 3 Haziran’dan beri bu leke sorunu için değişimle uğraşıyorum.

Ürünü Yurtiçi Kargo ile göndermem için bir kod verdiler, ben de kapıma kurye çağırıp bu kodla ürünü teslim ettim. Aynı gün Yurtiçi Kargo beni arayarak verilen iade kodunun tarihinin 27 Mayıs’ta dolduğunu söyledi. Bunun üzerine hemen firmaya mail attım, yeni kod isteyeceklerini söylediler. 5 Haziran’dan beri yeni kod bekliyoruz, bu süreçte kargom Yurtiçi Kargo’da bekliyor ve ne zaman çözüleceği belirsiz.

Beymen’e, Vakkorama’ya ürün gönderecek kadar marka bilinirliği hedefliyorsanız, müşteri hizmetlerine de aynı özeni ve bütçeyi ayırmanız gerektiğini düşünüyorum. Ürün kusurlu geldiği halde bu kadar zor ulaşılabilir olmak ve değişim sürecini bu kadar uzatmak ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Ayrıca 2.080₺'ye şapka satıyorsanız, kutulamadan önce sağına soluna bakacaksınız defosu var mı diye.

Sorunumun acilen çözülmesini, geçerli bir kod verilerek kargo sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını ve sorunsuz, lekesiz yeni şapkamın bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.