Yüksek İade Kargo Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Tete Bleue markasından internet sitesi üzerinden satın aldığım “odette-tweed-french-beret” isimli şapkayı, bana uymadığı için iade etmek istedim. Sipariş numaram #7375. İade sürecini yaklaşık beş gün önce başlattım ve bu süreçte yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İade için önce mail yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana yalnızca iade adresi iletildi, ancak hangi kargo firmasıyla göndermem gerektiğini sorduğumda çok uzun süre cevap alamadım. Sonrasında da hiçbir kargo firmasıyla anlaşmaları olmadığı, kargoyu tamamen benim karşılamam gerektiği söylendi. Üstelik kargoyu karşı ödemeli gönderirsem ürünün bana geri döneceği özellikle belirtildi.

Sonuç olarak 2.000 TL civarında ödediğim bir şapkayı iade edebilmek için DHL ile yaklaşık 500 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Böyle bir markanın müşterisine bu kadar yüksek bir iade kargo maliyetini yüklemesini ve hiçbir kargo firmasıyla anlaşmasının olmamasını kabul edilemez bir iade politikası olarak görüyorum.

Hem ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini hem de iade süreçleri ve kargo politikasının müşteri lehine, daha adil ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.