Poliester Şapka Ve Ağırlayan İade Ücreti Hayal Kırıklığına Neden Oldu

Tete bleue’nin online sitesi üzerinden 4 Mart’ta bir şapka siparişi verdim. Ürüne 3 bin küsur tl ödememe rağmen şapkanın bir kısmının polyester olduğunu gördüm. Marka imajına ve fiyat seviyesine göre tamamen farklı bir kalite bekliyordum, bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü iade etmek istediğimde, iade için mail atmam gerektiği söylendi. 7 Mart’ta mail attım, ancak 9 Mart’ta dönüş yapıldı. Sürecin bu kadar yavaş işlemesi zaten yeterince can sıkıcıyken, sipariş gönderilirken kullanılan kargo anlaşmasının iadelerde geçerli olmadığı, iade için Yurtiçi Kargo ile İstanbul’dan gönderim yapmam gerektiği ve kargo ücretinin bana ait olduğu söylendi. Bu nedenle cebimden ekstra 290 TL kargo ücreti ödedim.

Hem ürünün bir kısmının polyester çıkması, hem de iade sürecinin bu kadar yavaş ve masraflı olması, markanın kendi imajı ve fiyat politikasıyla kesinlikle uyuşmuyor. Ürünü hevesle beklemişken yaşadığım bu süreçten sonra bir daha asla tete bleue’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. İade kargo ücretimin tarafıma iadesini ve iade süreçlerinin müşteri lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.